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《**信息化平台运营指导手册》

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平台运营指导手册

一、**运营中心的筹建

1.1岗位设置（建议）

**信息化平台（当地的信息中心）选择与当地协会、商会及相关主管政府部门关系密切的（商业）机构建立网站的运营实体，建议运营实体的人员结构如下：

序号

岗位名称

人数（人）

职责

备注

1

运营负责人

1

负责全面工作

2

网站编辑

1-2

信息采编/录入

3

技术支持

1-2

网站技术支持/美工设计/程序开发

和****共同提供技术支持

4

平台管理

1

信息审核/会员审核

5

业务/客服人员

3人以上

业务开发/市场推广/客户服务

由运营实体的员工担任

1.2人员培训

1．XX网项目概述

2．XX网技术平台介绍

3．**营销基础知识

4．XX网内容介绍

5．XX网产品结构说明

6．XX网客服体系介绍

7．营销推广技巧培训

备注：

1、上述培训由**电脑****有限公司（在进行**信息化培训的同时）负责对当地的运营实体进行培训；

2、除了培训，****客户服务部将（远程）辅导各平台的日常维护和操作。

3、****已经开始编写运营的培训课件，我们将把有关培训材料发给各**平台的运营实体。

1、是面向特定区域和商业领域，主要的经营领域就是当地某个具有特色的行业/领域。

2、面向公众的大众化开放平台，**信息化平台是一个信息服务的网站，既要面向个人又要面向企业家/商家企业。

2.2.1服务定位

XX电子商务平台的服务定位在当地最大的行业信息服务媒体。是一个“提高当地信息化水平、促进当地的经济发展、帮助当地的企业/用户提高收益的平台”，而不是一个单纯的网站。单纯的网站定位会使经营陷入“一条腿”走路的状态，而违背了建立**信息化平台的初衷。

（1）公益信息服务

作为一个定位于服务**企业/用户，面向全省乃至全国的电子商务平台，首先要有足够关于行业的信息，如最新的行业动态、行业发展趋势、行业经济分析、行业成功经验分享、商务动态等。这类内容由运营实体添加、更新，作为公益性质，是纯公益性、知识性的信息发布在平台上面，不涉及具体品牌或商家。

（2）收费信息服务

**电子商务平台在经过了最初的试运营后将转入商业运营，以保证运营实体的经济来源。**信息化平台网最大的特色在于提供行业的供求信息和商机，与企业的日常经营活动息息相关。我们提供的这样一个平台，平台会员可以可全方位、全天候将有关最新的企业、产品、供求、商机信息发布在网站上。根据目前的平台现状，建议在平台刚开始运营的时候对一部分服务/会员暂不收取费用，当会员数量（或平台的内容量）达到一定的程度时对新加入的会员按照级别收取费用。

随着平台人气的上升，平台上的广告必将受到一些商家的青睐，这些广告也将为平台的运营机构带来可观的收益。

（3）增值服务

在**信息化平台具有一定的会员基础后，****公司将根据各平台会员的需求提供增值服务的项目开发,或者利用行业组织的优势组织线下的供需见面会、客户沙龙等。

此外，运营机构可以将网站信息的整理、加工、分析，为客户提供准确、详尽、可靠的数据，为企业经营决策提供参考。例如，向各个行业发布指导信息，向各个企业提供市场研究报告、行业信息汇总等。也可以逐渐的利用**信息向平面媒体渗透发展，最终作到网上、网下立体化、全方位覆盖的信息服务媒体。

2.2.2客户群定位

无论如何，**信息化平台是需要盈利的，盈利的关键是这个平台如何服务它的客户群。总体来说，XX网的受众群体大致分为以下几类：

（1）当地的企业或会员（含个体种植户或其他个体商业机构/组织）

这类群体主要是**信息化平台当地会员的主要来源。他们是想通过这个平台发布供应信息、了解行业信息（动向）和需求信息，寻求商业机会，了解、学习其他同行的成功经验等。这一类群体将给网站带来直接的经济效益。

（2）其他商家（主要是非当地企业/会员）

XX网建立后，将广泛收集行业信息，与该行业相关的商家可能会经常关注这类信息，一方面他们需要从网上了解**企业有无生产的他们所需的产品。另一方面，他们（主要是上游的供应商或设备供应商等）也想通过这个平台将他们自己的产品推进到一个新的市场。这样的B2B之间的信息服务，国内阿里巴巴做的较好，事实也证明这样的企业信息交换也是众多企业所急需的，这样从网上获取信息更加迅速、直接。

（3）访客

**信息化平台的信息大部分是专业的行业信息，通过口碑相传和各种推广活动可以让更多的人关注、浏览网站，保持网站较高的访问量。并有可能通过这些人的浏览使我们的会员获得更多的商机。这类群体虽然暂时不能给我们的平台带来实实在在的经济效