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护理医学

人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果分析

王简

松原吉林油田医院泌尿外科，吉林松原138000

摘要：目的：分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果。方法：选取74例我院泌尿外科收治的患者，随机

分为对照组（37例，常规护理）和观察组（37例，人性化护患沟通）。结果：观察组患者心理状态评分比对照组更低（P＜

0.05）；护理依从性、护理满意度比对照组更高（P＜0.05）。结论：人性化护患沟通技巧可改善患者心理状态，提高护理依

从性和满意度，应用价值较高。

关键词：人性化护患沟通技巧；泌尿外科；护理工作；护理效果

中图分类号：R473.6文献标识码：A

临床对泌尿外科疾病的治疗主要以手术干预为主，术史，主动回避能够刺激其产生不良情绪的事件、语言或事物，

前、术后患者均需接受临床相应的护理，这样才能有效提高充分尊重患者的隐私权，保持微笑服务，主动热情交流，引

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临床疗效。但鉴于大多数患者缺乏医学护理知识，护患之间导其逐步打开心门。（2）倾听：耐心倾听患者所述，并表

有效沟通十分重要。常规护理缺乏有效沟通、科学指导，需示极大的兴趣，愿意倾听，不可随意打断患者所述，鼓励患

以改善护患关系和患者心理状态作为重点，探究新型护理模者诉说。注意倾听过程中眼神的交流。并用语言或点头或

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式。开展个性化护理，深化整体护理内涵。个性化护理体微笑来回应患者，鼓励其继续说下去，当患者所言已明显

现以人为本的人文关怀、体现尊重人、理解人。人性化护患偏离主题的时候，护理人员可通过焦点引导帮助患者回归关

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沟通技巧的落实一方面能够提高沟通有效性，使患者勇于表注点。（3）观察：从小事做起、从细节入手，实施感动服

达内心想法，护理人员可以随时掌握患者思想动态和护理务，满足患者需求,对于配合度低的患者可以对其进行观察，

需求，另一方面能够拉近护患双方的关系，便于护理人员当患者提出问题后留足沉默时间并观察患者面部表情、肢体

更好的对其进行正确的心理引导和行为指导，切实提高护动作的细微变化，然后适当切入主题，当然，若患者表现出

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理质量。本次研究对我院泌尿外科患者实施人性化沟通，过分悲痛、伤感，则可以默默陪在患者身边，也能够使其感

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效果良好，内容如下：受到温暖和来自医护人员的关爱。（4）暗示：言语交流中

1资料和方法给予患者积极的心理暗示，如病情持续好转，或谈及患者的

1.1基本资料兴趣、爱好，使患者愿意主动表达。对患者的心理、情绪表

选取74例我院泌尿外科收的患者（纳入时间：2020年示理解，并努力帮助其疏导负性情绪，选择合适方式释放压

2月至2021年4月）。随机分为观察组和对照