2025年出院患者回访情况通报（共5篇）.pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

出院患者回访情况通报（共5篇）

第一篇：出院患者回访情况通报

十一月份出院患者回访情况通报

十一月份，全院出2025人，服务管理科对其逐一进行了电

话回访，回访率100%，成功回访1283人，其中89人未成功回访，

成功回访率93.5%。科室工作人员还深入到各病区对住院1205位患者

分别进行了面对面的随访，广泛听取患者对我院医护质量、服务、管

理、环境及医德医风等方面的意见和建议，以了解医院真实的服务现

状。现将回访情况通报如下：

一、受到患者表扬的科室及医护人员

满意度调查中患者最满意的医生：心血管内科呼吸血液内科消化

内科神经内科

肾脏内科普外科病区骨外科病区神经外科病区泌尿外科妇产科病

区儿科病区中西医结合病区

眼耳鼻喉科ICU病区手麻科满意度调查中患者最满意的护士：心

血管内科呼吸血液内科消化内科病区神经内科肾脏内科感染科

普外科病区骨外科病区神经外科病区泌尿外科妇产科儿科中西医

结合病区

眼耳鼻喉科输液室在满意度调查中，消化内科患者对科室的服务

满意，并表扬医生对待病人细心、工作认真负责。神经内科患者表扬

医生工作认真细致、护士工作耐心，态度非常好，患者及家属非常满

意，希望继续保持。泌尿外科患者表扬全体医生、护士都很好，服务

热情、态度好。门诊药房工作人员梁艳粉同志在工作中主动为患者解

决困难，耐心解释、用心服务受到患者的表扬。

二、患者投诉与原因分析

十一月份，通过电话回访、到各病区与患者进行面对面随访、接

待电话、受理网络邮箱和上门投诉等方式方法，共接待处理各类投诉6

起。经医院调查落实：不合理诉求2起，特殊诉求3起，1起已调查落

实。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

11月27日中午，儿科门诊一患儿家属反映挂号后一直未能看上

病。经调查：当天原是专家门诊，由于该位专家请假故门诊更换医生，

挂号室在不知情下仍给患儿挂了专家号，患儿家属在等候中发现排号

顺序不对，故反映。处理结果：由儿科门诊医生向患儿家属解释清楚

后取得理解与同意，随后给予患儿诊疗；建议科室在异常情况下及时

与挂号室加强联系与沟通，尽量避免误会而引发医患矛盾。

近期，受环境气候的影响，患儿人数不断攀高，给儿科与输液室

工作带来极大负荷，加之患儿父母治病心切、急躁易怒，故在诊疗过

程中，医患双方言行稍有不慎即可引发矛盾与冲突，成为医患纠纷的

导火索。针对患者增多情况，各科室要前瞻性地设计出应急方案，对

患者及时疏导、科学分流、有效沟通，发现矛盾与隐患及时主动了解

情况，参与解决，防范于未然；面对持续增多的患者，工作人员更要

重视服务态度与服务质量，注意自己的态度、语言、表情、动作等等，

在互相理解的基础上让病人时刻感受到医院的人文关怀。因为职业的

微笑是最亲切的服务，眼神是最生动的语言，良好的表情如拂面的春

风，令患者心灵得到慰藉、令人感到亲切。这是一种服务氛围，微妙

但影响巨大。

患者在医院就医时，对医院的内部环境、管理程序等无从知晓，

加之医疗信息的不对称性及医务人员有效沟通的缺失，极易引发患者

的不满，将医务人员和医院视为“出气筒”，如何避免并改变这种情

况？第一，要有一颗