管理学基础：环境分析与决策PPT教学课件.pptx

第四章

环境分析与决策;第二节

了解市场调查与

预测;本章重点：

SWOT分析法的内涵与基本程序

决策的内涵与基本程序

德尔菲法与头脑风暴法;第一节掌握SWOT分析法;案例导入;一、组织外部环境分析;宏观环境——对组织产生影响的政治、经济、法律、技术、社会、文化等因素的集合。;（1）政治环境

政党、政府的方针、政策、社会政治气氛。（政治反作用于经济）

（2）法律环境

与组织相关的社会法制系统及运行状态。

组织既要受法律的保护，又要接受法律的限制，在法律规定的范围内开展活动。

（了解所学专业所在行业的基本法规）;（3）经济环境

社会经济发展水平、政府的经济政策、居民消费水平和结构等。

社会的经济发展水平、政府的经济政策往往是企业发展的风向标，居民消费水平和结构影响着企业的生产水平和结构。（消费是生产的动力）;（4）科技环境

社会科??水平、科技力量、国家科技体制和政策等。

社会科技发展水平制约着组织的技术发展水平。（新技术——新行业）;（5）社会环境——人口的流动性、人口结构和变化趋势、社会阶层结构、人们的生活及工作方式的改变等。社会环境的变化影响着社会对产品与服务的需求变化，因此必然改变着组织的战略与决策。;（6）文化环境——社会历史背景、意识形态、宗教信仰、语言、文学艺术、人们的价值观、风俗习惯等。（利用各种节日进行商业运作）;2.中观环境

（1）行业环境——行业在整个社会经济结构中所处的地位以及行业自身的特点、行业规模、结构、行业在其生命周期所处的阶段。

（2）地理环境——组织所处的地理位置不同，在政策、自然、资源等方面就具有很大的差别。;（3）与组织经营相关的部门和机构——包括国家政权机关、指导与协调部门、投资和新闻单位、信息咨询机构、相关社会团体等。

微观环境的管理者、监督者、支持者和限制者，一般采用政策、法令、制度、计划、财政、税收、信贷等经济手段或舆论宣传进行直接和间接控制。;;3.微观环境（市场环境）

（1）顾客——组织提供的产品或服务的购买者，包括终端用户和中间经销商。

了解顾客需求的内容、趋势及特点，顾客的规模结构、消费心理、习俗及层次等，中间商的数量、规模分布以及它销售特定产品的比率等。

同时，顾客也需要挖掘和创造。;（2）供应者

组织维持正常的生产经营活动各种要素（人、财、物、信息、技术等等）的来源单位。

供应者提供要素的质量、数量和速度、价格在一定程度上制约着组织的经营成本和质量。;（3）竞争者——与本组织争夺销售市场和资源的对手。

竞争者包括：提供相同或功能相似（含替代品）的单位（争夺市场）；使用相同资源的单位（争夺资源）。;（4）同盟者——与本组织具有利害共同性或具有优劣势及利益互补性的组织。

一个组织与其同盟者的关系具有可变性及复杂性：今天的同盟者可能成为明天的竞争者，昨天的竞争对手可能变为明天的同盟者。

基本同盟者（全面合作）与临时同盟者（某时、某事、某方面的合作）；

直接同盟者与间接同盟者；

现实同盟者与潜在同盟者；

长期同盟者与短期同盟者；;每个企业都要承受来自五个方面的竞争压力;二、组织内部条件分析;1.组织一般情况分析

（1）人员素质。思想道德素质、文化知识素质、专业技术素质、智能素质和身体素质。

（2）管理素质。企业管理水平；各级管理者的管理知识、管理智能、管理技术；企业是靠科学管理还是靠经验管理。

（3）技术素质分析。企业设备水平，各种工艺设备、测试仪器和计量仪器水平，技术人员和技术工人的能力结构，机器设备的役龄结构和工艺结构。;（4）发展情况分析。分析企业总体发展水平，看其是处于上升时期，还是稳定时期或是已进入衰退时期。

（5）营销情况分析。分析企业产品的市场分布情况、市场份额、产品销售的渠道长短和宽窄情况，产品定价和顾客对价格的接受情况，以及销售服务情况和顾客的评价。;（6）生产条件分析。分析企业生产过程组织和劳动组织是否适应市场的需要，能力结构与市场需求是否相适应；生产计划、现场管理等水平是高还是低。

（7）财务、成本和经济效益分析。（效益——消耗、占用与成果之间的对比关系）。;（8）组织资源分析。对企业的人、材、物、技术、信息及管理等资源的保证程度进行分析。

（9）组织结构分析。分析企业的管理组织结构是否合理，是否适应企业战略及环境变化的要求。;;2.组织经营实力（企业活力）分析

（1）产品竞争能力分析。分析产品的品种、结构、质量、成本、价格、信誉、商标、包装等是否能不断满足顾客的需要，是否比竞争对手高出一筹。

（2）技术开发能力分析。分析企业对新技术、新产品开发的难易程度，看企业能否“以新取胜”。;（3）生产能力分析。分析企业能否适时生产出适销对路的产品，能否即使调整自己的生产结构。

（4）市场营销能力分析。分析企业选择销售渠道的能力和自销能力，看其能否根据市场变