管理学基础：管理与管理者PPT教学课件.pptx

第一章

管理与管理者;

第二节

了解管理者扮演

的角色;本章重点：

管理的定义

管理的职能和管理者的角色

管理者必备的技能;第一节牢记管理的内涵

与职能;案例导入;一、管理的内涵;管理活动;作业活动：

直接服务于组织目标的业务活动。

如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里的诊治等等。

请问：作业活动一定符合组织的要求吗？如果不符合，怎么办？;2.管理的定义及其分析;请思考：;请思考：;有效就是既要有效果，还要有效率。

有效果就是要实现预定的目标。

有效率就是要使资源成本最小化或是收益最大化——用最小的投入获取最大的回报！;请思考：;如何管？怎么管？或者说管理的手段是什么？;在什么情况下管理？;二、管理的职能;1.计划（Planning）;为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。

分工不分家，团结就是力量。;3.领导（leading）

管理者利用职权和威信发挥影响、激励组织成员，调动他们的积极性和能动性，指导他们的活动，推动他们的工作，协调他们的行为，解决他们之间的矛盾，选择有效的沟通渠道以及营造良好的组织氛围等。

领导=影响=指导、激励、协调。;4.控制（controlling）

为了保证工作按照既定的计划进行，保证既定目标的实现，就必须对实际工作进行监控、比较和纠正，使工作与目标保持一致。

管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

没有控制，目标的实现就得不到保证。;;以下活动体现了管理的什么职能？

学校组织人员于开学初对食堂卫生进行了大检查，及时发现并解决了存在的卫生问题。

公司领导班子共议“五年发展规划”。

公司制定了从总经理到基层员工全部岗位的岗位职责。

公司总经理在大会上鼓励新聘员工要爱岗敬业。;大师之言;同一问题可以从不同的角度来描述，要学会运用已学知识推导新知识。

——大学学习的任务;重点内容回顾;这节课我们初步了解了什么是管理——计划、组织、领导、控制，那管理者在现实工作中到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做些什么？要做好这些工作，又该具备哪些素质和技能呢？我们下回接着讲——管理者及其???型、管理者的角色。;第二节了解管理者扮演

的角色;案例导入;一、管理者及其类型;管理活动;操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作职责的人，（只对自己的工作负责）。

管理者：协调和管理其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。（要对下属人员的工作成果负责）（提问：管理者的任务是什么？即管理的目的是什么？）;管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。

副校长、校长——高层管理者

二级院院长、处长——中层管理者

系主任、科长——基层管理者

班主任、教师——操作者

管理者也可能从事具体的作业活动。（系主任：既要管老师，自己也要上课；业务经理既要跑业务，还要管业务员）;管理职能与管理者的层次之间的关系？

无论哪个层次的管理者都应该具备的职能有哪些？

高层管理者最关注的职能有哪些？

基层管理者最关注的职能有哪些？;思考与讨论;二、管理者的角色;1.人际关系角色;挂名首脑——如作为单位的代表参加社会活动、迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主持公司庆典等。

领导者——如带头参加集体活动为员工树立榜样、对下属发布命令、作出人事决定等。

联络者——如协调不同部门管理者的工作、与其他组织建立同盟。;2.信息传递角色;监听者——如：阅读报刊、与他人谈话、通过考察获取信息等。

传播者——如：举行碰头会、用各种方式传达信息。

发言人——如：举行新闻发布会、演讲。;3.决策制定角色;企业家——如制订战略、检查决议执行情况等。

危机处理者——如平息客户的怒气、对员工之间的矛盾进行调解、处理突发事件等。

资源分配者——如：调度、授权。

谈判者——如与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作伙伴谈合作条件和收益分配等。;讨论;第三节了解管理者必备

的素质与技能;案例导入;一、管理者必备的素质;2.紧迫感

节奏感强，适应社会变化、与时俱进。

办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带水。;3.成熟的独立人格;4.价值观

正确对待个人得失及个人在集体中的作用；

关爱集体——从集体获得荣誉。;5.放权;6.远见与自信;7.自控;8.自我超越;9.自我认识与管理;10.正直

人是管理的主要对象：培养人是管理人的根本目的。

正直的管理者才能培养正直的下属。

正直不等于只讲原则不讲灵活性。

正直是管理人员，乃至做人的基本品质。;;二、管理者必备的技能;1.技术技能;2.人际技能

亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力。;3.概念技能;;4.管