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大厦综合物业综合服务方案

目录

第一节综合部人员配备3

第二节钥匙管理服务3

一、房卡、钥匙管理分配4

二、钥匙管理5

第三节大堂经理服务5

一、值台服务5

二、贵客接待6

三、客人投诉处理6

四、服务协调配合7

第四节车库管理服务7

一、自行车库管理服务7

二、地下车库托管服务8

第五节控烟服务15

一、服务内容15

二、服务要求及标准15

三、实施方案15

第六节报刊邮件收发服务17

一、管理职能17

二、快递公司的选择17

三、收发快递流程及注意事项18

四、相关人员职责19

1

五、遗损件索赔19

六、服务标准20

第七节理发服务22

一、服务流程22

二、服务标准23

三、岗位职责24

四、服务制度28

第八节其他服务33

一、洗消服务33

二、一卡通充值服务34

三、24小时客服中心服务34

2

第一节综合部人员配备

综合服务人员岗位设置

序号部门岗位人数

1综合部经理

2综合部管理内勤

3领班

4收发主管

报刊邮件收发

5收发员

6钥匙管理

7控烟管理

综合服务

8车库管理

9客服中心

10理发服务理发师

11洗消服务洗消员

综合服务人员总数：

第二节钥匙管理服务

为了确保值班楼内财物的安全，且便于服务人员开展入

3

室清洁、服务工作，特制定此管理规定，具体要求如下：

一、房卡、钥匙管理分配

1.“总卡”五张，前台、套房由当班人员保管，其余由

个人保管。服务员、前台接待员在使用该卡时，必须在《公

寓房卡、钥匙使用登记表》上做记录。

2.“楼层卡”每层楼一张，主要由前台人员负责保管，

每天上班早会时，分发到各组负责人手上开展工作，下班前，

交回到前台当班人员手中。在领用时退还时，做好登记。

3.一楼配电房门锁钥匙、两边楼顶钥匙由前台当班人员

负责保管。

4.一、二、三、四、五、六层所有房间门锁备用钥匙由

前台当班人员保管。

5.前台当班人员要负责项目部房卡、钥匙的保管，随时

做好钥匙箱、房卡放在抽屉

6.前台人员定期对钥匙箱钥匙做盘点，对标签损坏或不

清楚应及时更新。

7.非工作需要不得擅自开启客房；

8.不得随便为他人开启客房，开启房门需经