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IT技术行业IT服务外包与管理咨询方案

TOC\o1-2\h\u1408第一章IT服务外包概述 3

316751.1IT服务外包的定义与分类 3

82841.1.1定义 3

250721.1.2分类 3

323791.2IT服务外包的优势与挑战 3

301971.2.1优势 3

54821.2.2挑战 3

76321.3IT服务外包的发展趋势 4

9980第二章外包策略与规划 4

246542.1外包策略制定 4

169042.1.1分析企业需求 4

38982.1.2确定外包模式 4

159252.1.3制定外包策略 4

257302.2外包项目规划 5

130762.2.1确定项目目标和范围 5

126432.2.2制定项目计划 5

115412.2.3确定项目组织结构 5

307362.2.4制定项目风险管理措施 5

141082.3外包合作伙伴选择 5

193122.3.1制定选择标准 5

178542.3.2开展合作伙伴筛选 5

281312.3.3进行合作伙伴评估 6

147072.3.4确定合作伙伴 6

12088第三章外包合同管理与风险管理 6

59463.1外包合同撰写与管理 6

192503.2外包风险管理 6

213803.3外包合同争议解决 7

21836第四章服务级别协议（SLA）管理 7

106014.1SLA制定与优化 7

255094.2SLA监控与评估 8

21514.3SLA调整与改进 8

31285第五章供应商管理与评估 9

136305.1供应商选择与评估 9

1855.1.1制定供应商选择标准 9

242425.1.2搜集供应商信息 9

84445.1.3供应商资质审核 9

115635.1.4供应商评估 9

62455.1.5确定供应商 9

196025.2供应商关系管理 9

79205.2.1建立供应商沟通机制 10

107145.2.2供应商协作与支持 10

222705.2.3供应商风险监控 10

107785.2.4供应商满意度调查 10

52835.3供应商绩效评估 10

38705.3.1制定绩效评估指标 10

885.3.2绩效评估数据收集 10

76425.3.3绩效评估分析 10

307745.3.4绩效评估结果反馈 10

320415.3.5绩效评估结果应用 11

27694第六章IT服务外包项目管理 11

142606.1项目启动与管理 11

53346.1.1项目启动 11

250876.1.2项目管理 11

86436.2项目进度控制 11

117556.3项目质量保证 12

9095第七章信息安全与合规管理 12

161717.1信息安全管理 12

222187.1.1信息安全政策与策略 12

287977.1.2信息安全组织架构 12

248647.1.3信息安全风险管理 13

306407.1.4信息安全技术与措施 13

218917.1.5信息安全教育与培训 13

17157.2合规性要求 13

178157.2.1法律法规合规 13

149147.2.2行业标准合规 13

36247.2.3企业内部规定合规 13

273827.3信息安全审计 13

165117.3.1审计目标 14

234787.3.2审计内容 14

224077.3.3审计流程 14

227567.3.4审计结果处理 14

7887第八章成本控制与效益分析 14

137528.1成本控制策略 14

89448.2成本效益分析 15

168038.3成本优化 15

32229第九章人员培训与知识转移 15

239969.1人员培训计划 16

100659.2知识转移策略 16

231579.3员工激励与保留 16

28619第十章IT服务外包持续改进 17

1848710.1外包流程优化 17

1833610.2持续改进机制 17

3111710.3创新与变革管理 17

第一章IT服务外包概述

1.1IT服务外包的定