2025年售后服务部机构设置.pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

售后服务部机构设置

售后服务部作为公司的服务部门，拥有完整的组织架构，

包括部门经理、客服主管、维修主管、客服代表、维修工程师

等职位。每个职位都有明确的职责和任务，以确保售后服务部

的工作高效有序地开展。

三）、售后服务部的职务体系

售后服务部的职务体系分为管理层和执行层。管理层包括

部门经理和客服主管，主要负责制定售后服务部的工作计划和

管理方案，协调各岗位之间的工作关系，确保售后服务部的工

作顺利进行。执行层包括客服代表和维修工程师，主要负责客

户服务和维修工作的实施，为客户提供优质的售后服务。

第二部分：售后服务部岗位说明书

售后服务部的岗位设置涵盖了客服代表、维修工程师等职

位。每个岗位都有明确的职责和要求，以确保售后服务部的工

作高效有序地开展。客服代表主要负责客户服务和投诉处理，

维修工程师则负责机组维修和保养工作。售后服务部的岗位说

明书详细地阐述了每个岗位的职责和要求，为售后服务部的工

作提供了明确的指导。

第三部分：售后服务部日常管理规范

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

售后服务部的日常管理规范包括了服务工作的组织和管理、

用户资料的管理、安全生产的规范等方面。售后服务部的工作

需要高效有序地开展，需要严格执行各项规章制度和服务标准，

分清职责，责任到人。同时，售后服务部需要加强维修场地的

管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，确保安

全生产无事故。售后服务部的日常管理规范为售后服务部的工

作提供了明确的指导和保障。

1、售后服务部设有一名经理，负责部门的日常工作安排、

审批和协作部门的协调工作，向上级汇报工作，制定部门预算

并追踪和监督预算执行。此外，经理还负责客服中心和售后服

务工程师的教育培训工作，并审核并发放合格证书。证书的发

放必须由客服部经理准备好后，经过总经理签字后始可发放。

2、售后服务部经理下设一名助理兼客户服务中心主任，

负责协助售后服务部经理管理日常工作。同时，助理还负责管

理客户服务中心，接受客户的投诉或新设备的安装启动要求，

安排和处理。如果无法处理，须及时汇报售后服务部经理，由

售后服务部经理协助及时解决。助理还协助售后服务部经理管

理和调派直属或外协的售后服务工程师，并控制售后服务工程

师的差旅费用和工作绩效，制成报表并上报售后服务部经理。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

3、公司根据业务发展的实际进度，在总公司设立维护工

程师数名，接受客户服务中心的指挥，对客户进行及时妥善的

服务。

4、公司在全国各地设立直属和外协客服中心，无论直属

还是外协客服中心，都应执行相同的服务工作。

岗位设置：

1、售后部人员职位级别参照公司薪酬体系的相关规定执

行。

2、员工职责详见岗位资格说明书。

售后服务部日常工作管理规范：

第一章总则

第一条、依据和目的

本制度的全部条款均依据国家的法律、法规、规章和政策

性规范文件中有关公司劳动人事管理的规定，并结合公司经营

管理实际和内部流程综合而成，旨在不断提高员工整体素质和

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

公司经营管理效益，保护公司和员工合法权益，确