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?家用电器售后服务外包协议2024年

合同编号：__________

甲方（委托方）：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

：__________

乙方（受托方）：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

：__________

第一条定义

1.1“售后服务”指甲方出售的家用电器产品在保修期内，对产品的安装、维修、保养等服务。

1.2“外包服务”指甲方将售后服务委托给乙方进行的一种服务模式。

第二条服务内容

（1）对甲方出售的家用电器产品进行安装、维修、保养等服务；

（2）对甲方客户进行售后服务咨询和解答；

（3）对甲方客户的投诉进行处理和反馈；

（4）对售后服务过程中发现的问题及时与甲方沟通，并提出改进意见。

第三条服务期限

3.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。如双方同意续约，应在本协议到期前____天书面通知对方。

第四条费用与支付

（1）按月支付，每月支付上月实际发生的服务费用；

（2）支付方式为______（现金、转账、等）；

（3）乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露。

第六条违约责任

6.1双方应严格履行本协议各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；

8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；

8.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：__________

日期：____年____月____日

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：__________

日期：____年____月____日

注意事项：

1.明确双方主体信息：合同中应详细记录甲乙双方的法定名称、地址、法定代表人和联系方式，确保合同主体的明确性和可追溯性。

2.定义清晰：合同中应对关键术语如“售后服务”和“外包服务”进行明确定义，以避免执行过程中的歧义。

3.服务内容具体化：乙方提供的服务内容应具体明确，包括但不限于服务的范围、标准和流程。

4.服务期限明确：合同中应明确服务期限，包括起始日期和终止日期，以及续约条件和程序。

5.费用与支付方式：双方应约定明确的服务费用计算方法和支付方式，以及发票开具的要求。

6.保密义务：合同中应包含保密条款，明确双方对商业秘密的保密义务和违约责任。

7.违约责任：应明确双方在违约情况下的责任和违约金的具体数额。

8.争议解决方式：合同中应规定争议解决的方式，如协商、调解或诉讼。

解决办法：

协商解决：在争议发生时，双方应通过友好协商寻求解决方案。

调解或仲裁：如协商不成，可寻求第三方调解或仲裁。

诉讼：作为的争议解决手段，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

关键词语的法律名词解释：

法定代表人：指依法代表法人行使职权的负责人，通常是公司的董事长或总经理。

商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

违约责任：指合同当事人违反合同义务，应承担的民事法律责任，包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

争议解决：指在合同履行过程中出现的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决的过程。

补充协议：指在原合同基础上，双方为明确或补充原合同内容而签订的协议，具有同等法律效力。

特殊的应用场合及合同补充条款：

1.跨地区售后服务外包：

场合说明：甲方产品销售至不同地区，需要乙方在不同地区提供一致的高质量售后服务。

补充条款：甲方应提供乙方在不同地区开展服务所需的必要信息和支持，包括但不限于当地市场特点、消费者习惯等。若乙方需在特定地区增设服务网点，甲方应协助办理相关手续。

2.新产品上市特殊支持：

场合说明：甲方推出新产品，需要乙方提供特殊的技术支持和培训。

补充条款：在甲方新产品上市前，乙方应安排专业的技术培训，确保乙方服务人员能够熟练掌握新产品特点和维护方法。甲方应负担由此产生的培训费用。

3.节假日及紧急情况响应：

场合说明：节假日或紧急情况下，客户对售后服务需求增加，需要乙方提供及时响应。

补充条款：乙方应制定节假日及紧急情况下的服务响应机制，保证在特殊时期也能够提供快速、高效的服务。甲方应