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2025-01-15 发布于黑龙江
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涂装客诉培训.pptx

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;目;01;;涂层脱落、起泡、变色、流挂等，通常由材料、工艺或设备不当引起。;客诉处理不当会导致客户满意度下降，进而影响客户对企业的信任和忠诚度。;02;电话、邮件、社交媒体等。;;;;03;涂装前准备工作检查;;外观检查;数据分析;04;掌握颜色差异产生的原理，如涂料配方、施工工艺、基材差异等。;熟悉各种表面缺陷的特征和产生原因，如流挂、桔皮、颗粒等。;;干燥不均问题;05;定期组织涂装员工进行专业技能和服务意识的培训，提高员工对涂装工艺和产品的了解。;标准化流程;客户回访;;06;;反思自身在涂装客诉方面不足之处;经验教训;明确未来改进方向和目标;THANKS

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