护士在今后工作中如何化解医患矛盾.pdfVIP

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护士在今后工作中化解医患矛盾的方法

发生了纠纷后发生过失后，应立即采取积极的补救措

施，以减少和消除由于过失造成的不良后果。发生严

重过失事故，应努力将过失事故造成对病人的损害降

至最低限度，并指定熟悉全面情况的专人负责与家属

做好思想工作。有关该病人的标本、化验结果、药品、

器械、病史记录等，应妥善保管，不得销毁或涂改。

对疑似输液、药物等引起不良后果的，医患双方应当

共同对现场实物进展封存和启封；封存的现场实物由

科保管。

1、平时要注重细节

分析各类过失事故的发生，都是因细节效劳不够

完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护

理人员重视细节、关注细节，充分认识细节效劳的重

要性。

重视细节效劳提供人文关心必须重视满足病人的

期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温

馨、舒适、满意的就医环境。“向病人多伸一把手〞，

“对病人多说一句问候〞，将维护病人尊严和隐私贯

穿到效劳全过程。

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2、加强护患沟通

掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进展语言的

交往中，护士要善于控制自己的情感，规自己的行为，

使用规性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者

能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾

自己说话，要不时观察患者的反响，留给患者说话的

时机，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要

善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心局部，适时

引导，可使患者畅所欲言。在答复患者的问题时，应

以实是的态度，适可而止的答复，不知道的，查阅有

关资料后再答复，防止信口开河，埋下纠纷隐患。利

用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的时机与患者

沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，

操作后多抚慰，要充分表达爱心、细心、耐心、责任

心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理效劳之中，

争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心

理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的

效劳，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充

分体谅，与其他护理人员针对问题进展讨论，分析造

成不满意的原因，制定出相应的防措施，杜绝类似现

象再次发生，尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。

3、增强法律意识

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增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的

过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的畴，使广

阔护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律

知识。对在职护士要抓好根底法律知识和卫生法规的

学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、

用法律武器保护自己。

4、支持照顾患者

在医患关系中，由于承受了对病人提供保健照顾

的义务，医生变成了在病人生病期间依靠的支柱。支

持包括使自己可以被病人利用，并且尽力为处于依赖

状态的病人提高所需要的保健照顾。

5、有颗宽容心

在医患关系中，病人被允许有某种方式的行为举

止，而这些举止在正常情况下是不允许的。病人的某

些行为和举止之所以得到宽容是因为，生病期间病人

对他的疾病不负责任，只要他继续承当病人角色并承

当希望和尽力恢复安康的义务。

6、巧妙地利用奖励

在医患关系中，为了在获得病人的服从时提供另

外的支持，医生有能力建立并巧妙地利用一种奖励构

造。通过控制病人非常重视的奖励，就可以增加医生

的权威和病人的依赖性。

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7、拒绝互惠

在医患关系中