软件系统售后服务及运营维护方案.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门服务，包

括但不限于软件的改错性维护、性能调优、版本升级等，确

保平台正常运行。

对于XXXXXXXX项目的维护，根据用户需要，我们提供免

费现场服务。实施项目组安排若干名业务基础扎实和工作经

验丰富的工程师驻扎社区现场，确保社区业务的顺利办理。

定期汇总各社区提出的软件问题、数据问题，随时与实

施方进行反馈，安排开辟小组尽快处理解决，开辟小组解决

问题后，现场工程师要给用户进行反馈，并为用户培训如何

使用；社区现场，针对各类咨问询题，要主动进行解答，提

高用户体验，提高来百姓幸福感。

我公司现场人员需遵守社区现场办公的各项制度。

(1)软件优化服务及流程

社区工作人员在业务办理过程中，若发现平台有待优化

或者完善的功能模块，经社区负责人签字，提交给项目实施方，