【英语版】国际标准 ISO/IEC TR 20000-9:2015 EN 信息技术——服务管理——第9部分：关于ISO/IEC 20000-1标准应用于云服务的指南 Information technology -- Service management -- Part 9: Guidance on the application of ISO/IEC 20000-1 to cloud services.pdf

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ISO/IECTR20000是一个国际标准组织（ISO/IEC）的技术报告，其中的ISO/IEC20000-9部分主要针对服务管理提供了指导。这个部分专门对云服务的应用进行了详细解释。

云服务是一种通过互联网提供IT资源和服务的方式，如计算能力、存储和网络。在ISO/IEC20000-1标准中，它被定义为一种服务提供方式，具有特定的管理要求和挑战。

对于云服务的应用，ISO/IEC20000-9提供了以下指导：

1.识别和定义服务需求：组织需要明确其对云服务的具体需求，包括资源、功能、可靠性、安全性、可用性等方面的要求。

2.选择合适的云服务供应商：在选择云服务供应商时，组织需要考虑供应商的服务质量、可靠性和声誉等因素。同时，还需要评估供应商的合同条款和条件，包括价格、维护、支持和服务级别等。

3.制定和实施服务级别协议（SLA）：组织应与云服务供应商签订服务级别协议，明确双方的责任和义务，以确保服务的性能和质量。

4.建立有效的监控和管理机制：为了确保云服务的正常运行和满足组织的需求，组织需要建立有效的监控和管理机制，包括定期检查、报告和分析等。

5.风险管理：组织需要评估云服务可能面临的风险，包括技术风险、安全风险、合规风险等，并采取相应的措施来降低这些风险。

6.持续改进和优化：组织需要定期评估云服务的性能和质量，并根据评估结果进行持续改进和优化，以确保满足业务需求和提高服务质量。

ISO/IEC20000-9为组织在应用云服务时提供了全面的指导，包括服务需求识别、供应商选择、服务级别协议制定、监控和管理机制建立、风险管理以及持续改进和优化等方面。这些指导对于确保云服务的成功应用和满足业务需求具有重要意义。