【英语版】国际标准 ISO/IEC TR 20000-3:2009 EN 信息技术 服务管理 第3部分：ISO/IEC 20000-1 的范围定义和适用性指南 Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.pdf

ISO/IECTR20000-3:2009ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part3:GuidanceonscopedefinitionandapplicabilityofISO/IEC20000-1

ISO/IECTR20000-3是ISO/IEC的技术报告系列中的一员，它是一个技术指导文件，提供了一些有关信息技术的管理方面的标准和最佳实践的指导。此特定报告详细介绍了服务管理部分的一部分，也就是ISO/IEC20000-1的范围定义和适用性的指导。

ISO/IEC20000是一个全球性的标准，旨在为IT服务管理（ITSM）提供一个统一的框架和标准。这个标准包括了服务提供和服务支持两个主要部分，以及一个特定的要求部分，即ISO/IEC20000-1。

在ISO/IEC20000-1中，定义了组织在进行IT服务管理活动时需要考虑的一些关键领域，如服务提供、服务级别管理、基础设施管理、成本管理、财务管理、风险管理、能力管理、持续改进等。这个标准的目标是提供一个清晰的指南，帮助组织理解和实施这些活动，以实现更有效的IT服务管理。

对于范围定义和适用性的问题，ISO/IEC20000-1提供了几个关键的步骤和考虑因素。组织需要明确他们的服务目标和业务需求，这有助于确定他们需要提供的服务类型和水平。组织需要识别他们的资源和服务能力，这包括人员、技术、设施和其他资源。这些信息可以帮助组织理解他们是否具备提供所需服务的能力。组织还需要考虑他们的客户群和服务对象，这有助于确定他们的服务范围和目标。

ISO/IEC20000-1提供了关于如何定义和确定IT服务管理范围和适用性的详细指南。这些步骤和考虑因素可以帮助组织理解他们的业务需求、资源和服务能力，从而更好地规划和实施他们的IT服务管理策略。