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销售企业规章制度

一、订货整理

第一条当承受的订货已确定，必需将客户的订单及公司内的生产托付做成四份，一份当做副本备用，其他三份各自交给工务科、常务董事、经管(财务)部。内容包括品名、数量、单价、所需日程、交货日期、交货地点、包装及运送方法等等。

其次条营业部已确定全部的订货时，应将承受订货的要项记入订货单里，记录工程包括生产托付、进展、检查、交货及其他经过等等。

第三条营业部将生产托付单交给工厂部门时，应要求工厂也做好生产工程的工作预备表，并提交一份给营业部。

第四条选购科应随时调查原料及材料的进厂状况，并与选购的厂商进展交涉，做好材料进厂的预定表，交给工务科及销售部门。

第五条选购科应针对生产托付单及库存表进展检查，并与选购的厂商进展交涉，做好材料进厂的预定表，交给工务科及销售部门。

二、通知书信

第一条对于交易上的通知，应在一日内快速发文回复。

其次条交易上的回复书信等，原则上应以印刷或抄写为主，内记各项要项，寄送给交易客户。

第三条已打算承受订货的交易资料，应依照客户分类记入编号，整理为已交货及未交货之类。

三、交货、检查、配送

第一条对于已承受订单的工程，工务科应做好相关的生产日报，使工程的进展程序得以明确，并应于适当的时机，通知给发出订单的客户知道。

其次条当生产接近完成时，应与工务科协议，选择指定交货日前的适当日，通知交货对象。如交货有拖延之虑时，也应事先通知对方，求得其谅解。

第三条在进展产品的检查时，应将结果做成测试成绩表等等的相关资料。

第四条产品的发送是依倨出货传票来进展的，另外，每次发送货品时，应将其要项记入发送登记簿中。

四、销售额的计算及收款

第一条在缴交预先产品时，应将交货单的副本交给会计科。会计科再将这些资料记入销售账中。

其次条如已经从客户处收取订金或预付金时，应将此内容也记入销售账中。

第三条财会部门于每月的25日，依据销售账的资料算出每位客户的未付款项明细表(包括前月余额、本月销售额、应收账款)，送交营业经理。

第四条营业经理可命令各负责人员在应付款项明细表的收款栏中记入预付金，经过调查后，再打算营业部的收款预定额，然后呈报常务董事签核。

第五条常务董事应先查阅营业部所呈的收款预定表，如有必要征求经管经理的意见，则由营业经理做说明后，裁定收款的预定规划。

第六条收款业务原则是是由营业部门负责,但有时也可托付经营(财会)部门的人员去进展。

第七条有关款项的催收是由销售科负责催促，销售科必需把相关资料记入收款预定表中。

五、客户治理

第一条对于客户治理,则应依其分类，打算例行月份的访问及预定次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进展有规划的业务拓展活动。

其次条在接获定单时，要特殊留意这些方面的首要、次要等工作，尽快设法交涉联系，使业务能快速进展。

第三条对于旧客户及新客户的订货及估价，须快速、隐秘地探听清晰，尽早做好交涉工作。

第四条对于同行业者的预估内容及出货实绩须常常探究、调查，借此总结自己在承受订货方面难易。另外，也可依此觉察自己在预估上的疏漏缘由，借此修正生产技术及营业方面的缺陷。

第五条营业部门应就各方面的以下状况，进展广泛的调查，使各项销售活动的资料完备，并将资料交给相关人员阅览。如(1)经济杂志及其调查。(2)经济日报的剪贴整理。(3)工程新闻的记录等。

第六条对于旧客户及预定客户方面的资料，则应建立客户资料卡，记录以下所规定事项，并随时留意修正其内容：

(1)资产、负债及损益。(2)产品的种类工程、人员、设备、力量。(3)销售状况、需求者的状况。(4)付款实绩、信用状况。(5)过去的客户与交易状况。(6)电话、往来银行、代表者、负责人员。(7)公司内部下单手续的过程。(8)付款的手续过程。(9)行业的景气状况。(10)组织薪资、人员。

第七条常常与旧客户保持亲密的联系，探寻订货状况及其公司的需求，并设法延揽交易。关于以上各项，可于必要时召开讨论会或联谊会，以促进其成。

第八条旧客户的经营者或主要负责干部有庆吊之时，应以适当的赠礼表达敬意。

第九条在与对方进展交易磋商时，如需一起用餐，供应茶点、香烟时，应适时供应，尤其是外出餐厅的用餐预算，应取得常务董事的认可。

第十条交易成立时，如需供应谢礼