2025年优质护理工作方案.pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、

全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方

案。

一、具体目标：

1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到100%。优

质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。

2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者

护理合格率≥90%；健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥

90%、康复护理指导率≥90%。

3.责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做精；

推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者需求为导

向，以患者满意为目标。

4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。核心内容：护理程

序。特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。

5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士

满意。

二、具体措施

（一）医院组织领导小组

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

1.成立20xx年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领

导小组：

组长：

副组长：

成员：

2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达20xx年医院开展

“责任制整体护理及优质护理工作方案”。要求各科室组织护理人

员认真学习并有效落实

3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在

的问题。

（二）完善护理制度

按照二级中医院评审标准，进一步健全完善《护理规章制

度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常

规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必

须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。

（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格

履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危

重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。

2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步

强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。

3.护理部将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调

查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年

终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。

4.坚持医院领导小组、护理部、护士长行政查房与护理业务查

房制度，落实病区护理质量“周检”“月检”工作，及时纠正护理

工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项

护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标

准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水

平。

5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意

度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，

提升患者、社会和政府、医院的满意度。

（四）改进护理模式、切实落实整体护理

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床

位不