党校后勤运营管理服务后勤服务承诺及质量保障措施.pdfVIP

党校后勤运营管理服务后勤服务承诺

及质量保障措施

目录

第一节服务承诺2

第二节质量保证体系5

一、物业服务质量管理体系基本框6

二、党校后勤运营管理特点8

三、党校后勤运营管理质量保证建设体系的必要性。

9

四、党校后勤运营管理质量保证建设体系的基本思路

9

第三节质量保证措施11

一、保洁服务质量保证措施11

二、秩序维护服务质量保证措施14

1

第一节服务承诺

我公司本着为党校业主高度负责的精神，按照相关政策

的要求注意提高党校的整体环境质量，注重通过加强后勤运

营管理，保护党校建设整体环境和使用功能长久良好，并通

过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律

法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方

面：

（一）本物业公司设有专业管理人员负责党校一切日常

管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务

（安装座机）。投诉处理率100%。

（二）卫生清洁：如我公司接管党校首先对业主最急切

盼望改善的综合环境进行整治，对党校垃圾场外进行清理。

日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该党校公共区域、楼

道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持

所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；

生活垃圾的及时清运，保持党校环境清洁卫生。

（三）公共秩序：为维护好党校的公共秩序，秩序维护

员实行24小时值班。公司投入资金为党校安装电子巡更系

统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保

持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。

（四）公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，

2

（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。

（五）绿化管理：绿化是党校的重要组成部分，对党校

绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，

防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死

树木进行换补植。

（六）设备管理：建立设备24小时管理制度、操作规

程，运行、维护保养及维修记录完整；

1.建立健全设备管理台账、计量器具及维保工具台账和

技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；

2.建立备品备件台账，备品备件摆放整齐，定期检查，

不变质、变形，保证随时提供设备维修；

3.各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；

4.设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫

害发生，符合设备要求；

5.润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；

6.设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格

执行操作规程；

7.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故；

（七）消防系统：消防设施配备齐全、完好率100%，可

随时启用，无火灾安全隐患；

1.消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；

2.消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无

破损和漏水现象；

3.消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；

3

4.消防泵运行正常，压力表正常；

5.水池（箱）进口、出口和浮标功能正常，清洗水池（箱）

要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；

6.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务

消防队，明确各区消防责任人，签订责任书；

7.消防集中控制系统完好、随时可以启用，中心24小

时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月

检记录完整；

（八）给排水系统：具有“二次供水设施许可证”和“二

次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生

防疫检查。

1.低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。

2