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快递监督管理工作计划范文

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面落实国家邮政局关于快递行业监督管理的决策部署，坚持问题导向，强化责任落实，全面提升快递行业服务质量，保障消费者合法权益，推动快递行业健康有序发展。

二、工作目标

提高快递服务质量。通过加强监督管理，提升快递企业服务质量，确保快递服务时限、安全、准确、高效。

保障消费者权益。建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者投诉，维护消费者合法权益。

规范市场秩序。严厉打击快递市场违法违规行为，维护公平竞争的市场环境。

优化行业监管。完善快递行业监管体系，提高监管效能，实现监管工作规范化、制度化。

三、工作措施

（一）加强行业自律

组织开展快递企业服务质量提升活动，引导企业加强内部管理，提高服务质量。

鼓励快递企业建立服务质量管理体系，提升服务标准化水平。

（二）强化市场监管

严格快递市场准入，规范快递企业设立、变更、注销等手续。

加强快递市场巡查，及时发现和查处违法违规行为。

强化快递业务经营许可审核，确保企业合法经营。

（三）完善投诉处理机制

建立健全消费者投诉处理机制，明确投诉处理流程和时限。

加强投诉处理队伍建设，提高投诉处理效率。

定期对投诉处理情况进行统计分析，及时发现问题并采取措施。

（四）加强安全监管

落实快递企业安全主体责任，加强快递运输、仓储、分拣等环节的安全管理。

定期开展安全检查，确保快递企业安全设施设备符合国家标准。

加强快递从业人员安全教育培训，提高安全意识。

（五）推进信息化建设

推进快递行业信息化建设，实现快递业务数据互联互通。

建立快递业务数据监测平台，实时掌握快递业务运行情况。

加强快递业务数据统计分析，为行业监管提供数据支持。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段（2023年1月）

召开快递监督管理工作动员大会，明确工作目标和任务。

制定具体实施方案，明确各部门职责分工。

（二）组织实施阶段（2023年2月至11月）

开展快递企业服务质量提升活动，加强行业自律。

加强市场监管，规范市场秩序。

完善投诉处理机制，保障消费者权益。

加强安全监管，确保快递行业安全稳定。

推进信息化建设，提高监管效能。

（三）总结评估阶段（2023年12月）

对快递监督管理工作进行全面总结评估。

形成工作报告，提出改进措施和建议。

五、保障措施

（一）加强组织领导。成立快递监督管理工作领导小组，负责统筹协调、督促检查工作。

（二）强化责任落实。明确各部门职责，确保各项工作落到实处。

（三）加大宣传力度。通过多种渠道宣传快递监督管理工作，提高社会公众对快递行业的认知度和满意度。

（四）加强经费保障。确保快递监督管理工作所需经费，为工作开展提供有力保障。

通过以上措施，切实加强快递监督管理工作，推动快递行业健康有序发展，为我国经济社会发展作出积极贡献。

快递监督管理工作计划范文（1）

一、指导思想

全面贯彻落实党的十九大精神，以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于快递业发展的重要指示精神，紧紧围绕建设服务型政府、法治政府、廉洁政府的目标，以加强快递行业监管为抓手，提高快递服务质量，保障用户合法权益，促进快递行业健康有序发展。

二、工作目标

完善快递行业监管体系，建立健全快递服务质量标准体系。

提升快递行业服务水平，提高用户满意度。

加强快递行业安全管理，确保快递安全运行。

优化快递市场环境，打击违法违规行为，维护市场秩序。

三、工作措施

（一）加强组织领导

成立快递监督管理领导小组，负责统筹协调快递行业监管工作。

明确各部门职责分工，形成监管合力。

（二）完善法律法规

推动修订《中华人民共和国快递法》，完善快递行业法律法规体系。

制定快递服务质量标准，规范快递服务行为。

（三）强化市场监管

加强快递市场准入管理，严格审查快递企业资质。

严厉打击非法经营、虚假宣传等违法违规行为。

开展快递服务质量检查，督促企业提高服务质量。

（四）提升服务水平

加强快递员培训，提高快递员业务水平和服务意识。

推广快递电子面单，提高快递信息透明度。

优化快递配送网络，提高配送效率。

（五）加强安全管理

落实快递企业安全生产责任制，加强安全教育培训。

加强快递车辆、设施设备的安全检查，确保安全运行。

建立快递安全应急机制，提高应急处置能力。

（六）加强宣传教育

加强快递法律法规宣传，提高企业、用户法律意识。

开展快递服务质量满意度调查，广泛听取用户意见。

利用各类媒体平台，宣传快递行业先进典型和优秀企业。

四、工作步骤

（一）前期准备阶段（2023年1月-2月）

成立快递监督管理领导小组，明确各部门职责分工。

制定快递监督管理工作方案，明确工作目标和措施。

开展快递行业调研，了解行业现状和