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客服服务高危标准试卷附答案

顾客购买纸尿片，物流一直停留在24号物流信息，客服输出：“稍等哈亲”后面再也没有回复顾客，导致顾客不满意给了差评，该行为触犯了哪个级别的投诉？[单选题]*

C级投诉-未解决问题-同一句话术3次以上

C级投诉-未解决问题-同一问题多次咨询

C级投诉-未解决问题-稍等未回复、无下文(正确答案)

顾客购买留香珠后，收到货发现少了一件商品，联系客服告知情况，客服表示48小时内回复，客服表示如果少件可以给顾客补发，顾客不满意度处理结果，一直对客服进行辱骂，客服一直没有回复顾客问题，十几分钟后顾客没说话客服再回复顾客，该行为触犯了什么违规？[单选题]*

C级投诉-未解决