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《埃森哲：2024年生成式人工智能：解锁生产力与竞争力报告》教学应用说明--AI+教育研究中心谢强

报告由埃森哲（Accenture）发布，探讨了生成式人工智能（generativeAI）如何帮助企业解锁生产力和竞争力。以下是报告的主要内容和观点总结：

1生产力与竞争力的关系：

1.1过去十年中，尽管技术投资显著增加，全球生产力增长仍然持平，许多公司的生产力并未得到提升。

1.2生成式AI和其他技术的发展迫使企业重新定义生产力，并采用新的工作方式。2生产力差距：

2.140%的大型全球公司年生产力增长为负。

2.225%的公司年生产力增长超过8%，这些公司不仅减少成本，还投资于增长，并

使用技术（包括生成式AI）来推动创新和提高工作的速度与质量。

3新的生产力方程：

3.1企业需要超越仅降低输入成本的传统生产力观念，重视“知识生产力”，即通过知识密集型的过程改进来提高输出质量。

3.2生成式AI在新的生产力方程中充当乘数，通过成本输入和组织效能来推动生产力增长。

4高生产力公司的路径：

4.1高生产力公司通过重新定义生产力和衡量方式、有目的地投资于生产力以促进增长和竞争力、以人为中心的策略赋予人才力量、拥抱变革突破障碍、以及使用生成式AI来增强生产力。

5生成式AI对生产力的影响：

5.1生成式AI有潜力节省超过12%的工作时间，同时将输出质量提高8.5%。

5.2生成式AI不仅自动化常规任务，还重新想象和增强复杂任务，简化从设计到客户服务的流程，并进一步推动性能边界。

6人力资源与技术投资：

6.1高生产力公司更可能提供持续的培训和对人才的持续投资，以提高生产力。6.2技术进步，尤其是生成式AI，为释放人的潜力提供了新的机会。

7变革与障碍：

7.1面对持续的变革，企业需要一个全面的策略来识别和解决挑战，并将它们视为更广泛系统的相互联系的组成部分。

7.2建立信任文化对于结合人才发展（技能）、技术采纳（工具）和生产力（结果）至关重要。

8准备实现生产力收益：

8.1领导者需要转变思维和行动，以从生产力计划中获得最大价值，并与高生产力领导者缩小差距。

8.2企业应优先考虑在整个运营中整合生成式AI，并确保拥有强大的数字核心，以充分利用这项技术。

报告强调，生成式AI作为一种强大的工具，可以显著提高效率和输出质量，企业需要重视这一技术，并结合人才和技术创新，以实现可持续的生产力增长和竞争优势。

根据报告内容，生成式AI（GenerativeAI）可以通过以下几种方式增强知识生产力：

1提高工作效率和质量：

生成式AI可以处理和分析复杂数据集，帮助业务分析师提高财务和物流预测的准确性，以及沟通的清晰度。

在创意和判断密集型角色中，如客户互动和问题解决，生成式AI能够提升员工处理客户查询的创造力，以及软件开发者在调试和修复编码问题时的准确性。

2时间节省与流程优化：

生成式AI能够减少在特定任务上花费的时间，例如从电子邮件和知识共享平台检索信息的时间减少了30%，撰写商业计划的时间节省了37%，客户支持代理协助客户的时间减少了14%。

3知识转化加速：

生成式AI能够快速将企业数据转化为知识，缩短从数据到知识再到实时洞察的时间，从数天、数周甚至数月缩短到几分钟。

4智能问答和决策支持：

以BMW的EKHO平台为例，它使用大型语言模型智能回答复杂问题，并根据用户意图选择合适的数据源和信息。这种平台不仅提供可能的答案列表，还能根据用户反馈不断细化答案，从而提升生产力。

5人机协作：

生成式AI能够增强而非取代劳动力，通过强调持续学习和信任的文化，推动团队凝聚力和适应力，同时专注于构建新能力。

6持续学习和技能培养：

高生产力公司更可能为员工提供持续的培训和学习机会，这包括行为、功能和技术维度的学习，以适应当前和未来的需求。

7数字化流利度：

数字化流利度对于成功的数字化转型至关重要。企业可以通过为员工提供必要的数字技能和思维方式，来构建数字化转型的坚实基础。

8投资于技术和人才：

同时加强数据、技术和人才的公司，相比仅实施数据和技术解决方案的公司，能够获得更高的生产力溢价。

9应对变革和挑战：

企业需要一个全面的策略来识别和解决挑战，将它们视为更广泛系统的相互联系