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医院药师在药学服务中应具备的沟通技巧

李江华

烟台市市直机关医院，山东烟台264001

摘要：伴随着科技的快速发展，我国的医疗卫生事业也得到了很大的进步，在这一进步的过程中，对临床用药也

提出了更高的要求。药师参与临床药物治疗，提供药学服务，已成为今后医院药学发展的必然趋势。而临床药学

是“以患者为中心”为研究对象，结合临床实践，研究合理，有效使用药物的学科。基于此，本文针对医院的药

师在药学服务当中应具备的沟通技巧等问题进行了详实的阐释，以期更好的为患者服务，以供参考。

关键词：医院药师；药学服务；沟通技巧

中图分类号：R197文献标识码：A

1医院药师在药学服务中应具备的沟通技巧专业价值缺少认可

（1）认真听诉：临床药师要耐心、认真的听患者自药品零加成政策全面落实后，为了确保医院的

诉说自己的感受和意见，对患者语言中所体现出的信利益，很多医院对药师未给予足够的重视。再加上药

息进行准确分析和把握，特别是服用完药物后所产生师工作的主要职责就是促进用药的经济、合理，这与

的反应和真实感受，为患者后续的治疗方案和药物使医院的经济利益存在着一定的冲突，致使药师的工作

用提供参考。全程以真实的态度与患者进行沟通交流，价值无法得到充分的体现。

让患者产生被重视的感觉，长期沟通能够让患者对药医院对于药师服务的不够重视往往会导致合理用

师和医护人建立信任感，从而帮助患者提升治疗信心，药规范化管理制度的缺失，变相给药师开展合理用药

促进患者配合治疗。(2)及时响应：临床药师不但要倾工作增加了难度。目前，很多医院尚未建立有效开展

听，还要在患者讲述的过程中，对于某些信息做出合合理用药的相关管理制度，例如超说明书用药使用办

适的、及时的响应和反馈，提升患者被认同的感觉，法、处方审核规范、不合理用药责任追究制度等。一

加强互动，从而保证沟通能够顺利进行。(3)用日常语线药师在开展合理用药相关工作过程中往往因为没有

言进行沟通：在指导患者使用药物，或者回答患者关相关制度保障而对一些模棱两可的问题选择忽略，无

于药物等医疗问题时，要尽量避免使用患者听不懂的形之中降低了临床合理用药水平。

专业术语，避免患者和临床药师之间产生较大的距离2.2药学服务开展缺乏软硬件支持，制约药师对

感，而是要多使用日常语言，让患者更加形象的了解药品合理使用的监管

药物，加深对药物的认知，同时还可以使患者更加亲当今社会，信息化在各行各业中的应用已成必然

近临床药师。(4)善于找话题，适时发问：在临床药师趋势，药房信息化建设也不例外。由于药品品种众多、

的工作过程当中，难免要经常对患者进行发问，从而配伍繁杂，在短时间内完成处方前置审核、药品发放、

获得所需要的关键信息，制定出合适患者的个性化用用药指导等，单纯靠药师人力是远远不够的，必须要

药方案。由医院组织临床药师进行发问技巧培训，提有强大功能的硬件、软件的支持。但自药品加成取消

升临床药师的沟通能力和话术，以情景模拟的形式让后，药剂科变成了成本消耗科室，有些医院在运营压

临床药师与不同类型的患者进行沟通询问，从而帮助力增加的情况下，很难在信息化系统上投入资金，不

临床药师提高话题的引导能力，适合的话术能让患者利于药学服务的顺利开展。同时，医院药房的药师数

更容易接受药师的提问。量配置较少，在患者就诊高峰时，药师完成处方前置

2药师开展用药工作存在的