店铺问题分析与诊断.ppt

店铺问题分析

与诊断北京办-王艳伟我们的店铺有问题吗？都是什么问题呢？店铺的一切都是为了销售额01提高销售的三大法宝02----提高进店率03----提高附推值04----提高复购率进店率=进店人数/店前经过人数

来客数老顾客新顾客+附推值=销售件数/销售单数如附推值达到1.5，则实际销售额例：店铺销售额30万，附推值1.230+30*（）=39万01030204销售流程表三次输出标准真情维护；销售额=来客数×成交率×客均件数（附推）×件均价（客单价）A、来客数A、来客数：分析问题：解决方法：人1、VIP到店率低1）第一次服务质量的把握；2）客资留取标准；3）平时的感情维护，投其所好；4）VIP提前预约，确定到店时间和准备；5）客诉处理及维护；2、店铺氛围差1）模拟演练；2）试穿展示服；3）想方设法留客；4）调整卖场陈列，让员工及卖场动起来;5)店铺会议，调整人员状态；3、员工状态差1）设定目标给员工并沟通；2）沟通内容：目标：分长期、短期的体现自身价值；3）沟通内容：情绪：个人情感、同事协作，做好引导4、挑客认真接待每位顾客，明白1个顾客背后有250个顾客的道理5、陪同的影响，转介绍率低1）能与陪同共聊（需增加员工自身的相关知识面）；2）理解陪同6、服务（影响二次客流）利用好顾问式服务货1、新品慢时时关注新品的动态，与商品专员每周保持一次的有效沟通2、陈列效果不好重视陈列的效果和细节场1、商场位置、装修等不可控制的，保持良好的心态接受2、卖场环境氛围、陈列、模特、5S等的注意B、成交率B、成交率：人1、搭配技巧差1）试穿：保证所有产品100%试穿并搭配；（客群、场合、风格、年龄等）；2）了解行业流行搭配方法；3）成功套装的复制2、第一套衣服推荐不准，不能掌握顾客需求，不能有效沟通并针对性推荐1）有效询问，观察顾客和判断顾客行为；2）鼓励试衣提高试衣率3）拿对衣、穿对人；3、员工坚持度差1）不过于利益心态，只要客人未走出店铺，永远坚持多拿一件；2）给予帮助、协单、沟通4、异议技巧欠缺1）86问的运用；2）总结店铺已遇到的问题分析、分享并学习5、陪同重视不够1）能与陪同共聊（需增加员工自身的相关知识面）；2）理解陪同6、专业技能差1）货品学习：五大项掌握+当季货品知识学习+试穿；2）面料基础知识；3）分享成功实例7、把握不好销售时机1）学习判断顾客消费潜力；2）协单、互帮互助；2）分享成功实例8、导购亲和力不够员工销售过程，营造良好的购物环境，保持微笑；8、导购带动性差，无同试同穿意识活模展示：同试同穿，给予顾客信心；9、VIP预约提前准备差预约四步骤：1）打电话确定时间，2）货品准备；3）交接；4）跟进到店时间货1、货品断码货品专员沟通、地区经理沟通（1）数据呈现，用数据说话，争取资源；2）畅销断款找替销商品）2、品类不全，结构不合理货品专员沟通、地区经理沟通（1）数据呈现，用数据说话，争取资源；场商场环境不可控店铺氛围：重视、尊重顾客；竟品促销活动清晰解晰品牌（价格定位、产品优势、服务优势）C：客均件数*