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第1节市场营销信息系统营销信息系统由人、机器和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。内部报告系统（InternalRecordingSystem)营销情报系统(MarketingIntelligenceSystem)营销调研系统(MarketingResearchSystem)营销分析系统(MarketingDecisionSupportAnalysis)观察法——通过观察相关的人、行为和环境来收集原始数据。01询问式调研——了解人们的知识、态度、偏好或购买行为。02实验性调研——挑选合适的目标群体，将他们区别对待，控制无关因素，并检查不同的群体的反应。03收集第一手资料的方法大致有3种：3）调研方法产品的三个层次核心利益或服务核心产品包装品质款式色调价格商标形式产品安装送货维修质量服务保证售后服务附加产品品牌决策流程品牌化决策(是否应为该产品制定一个品牌)·需要品牌·无需品牌品牌负责人决策(由谁来负责管理该品牌)·制造商品牌·中间商品牌·特许品牌家族品牌决策(每一个产品应采用个别品牌还是家庭品牌)·个别品牌·统一品牌·分类品牌·企业名称＋个别品牌品牌战略决策(应采用何种品牌决策)·产品线扩展·多品牌·新品牌·品牌延伸个别品牌策略——每种产品有一个品牌。（PG公司）统一品牌策略——对所有产品都统一使用一个品牌名称。美国通用电器，夏华电视机，夏华DVD，夏华影院。分类品牌——将产品分类，并分别使用不同的品牌。例如，健力宝集团饮料类使用的品牌为“健力宝”，运动服装类是用的品牌为“李宁牌”企业名称＋个别品牌——个中不同的产品分别是用不同的品牌，但每个品牌之前冠以企业名称。例如，美国通用汽车公司生产的各种轿车，即有各自的个别品牌，像“凯迪啦克”、“雪佛莱”等，前面令加“GM”，以示是通用汽车公司的产品。大部分或全部产品都使用自己的品牌，还是统一使用一个或几个品牌名称3、家族品牌决策多品牌如PG在清洁剂领域有9个品牌。采用多品牌的动机和可能带来的优势：为不同消费者提供不同性能和／或诉求。使公司占领更多的分销商货架。通过建立侧翼品牌来保护它的主要品牌公司通过获取竞争公司的品牌，从而继承不同的品牌名称。采用多品牌的陷饼是：每个品牌可能仅仅只占领了很小的市场份额，也可能毫无利润或利润下降。资源分散，不能集中于高绩效的品牌。可能是自相残杀而不是蚕食竞争者第10章新产品开发与产品生命周期策略第二节产品生命周期战略导入期四、产品生命周期各阶段的特征**成长期营销策略调整4PProduct：质量，特色，型号，款式等Price：适当时机降价，已吸引对价格敏感的潜在购买者。Place：开辟新的分销渠道，已提高产品的流通覆盖面。Promotion：改变促销宣传的方针，重点介绍产品转向树立产品形象。积极寻求和进入新的细分市场改进市场策略通过市场细分寻找产品的新市场使原有的顾客多购买改进产品策略质量，外观或样式，改进或增加产品服务。改进营销组合4P成熟期的营销策略继续生产和经营衰退期产品连续策略——4P不变集中策略——最有利的市场榨取策略——大幅度削减促销费用、精简推销人员。停止生产和经营衰退期的营销策略价格策略第11章上海海事大学赵永全上海海事大学赵永全上海海事大学赵永全上海海事大学赵永全内容回顾202X市场营销市场营销的含义1市场营销的概念2市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。(PhilipKotler，1997)3Marketingisasocialandmanagerialprocessbywhichindividualsandgroupsobtainwhattheyneedandwantthroughcreating,offering,andexchangingproductsofvaluewithothers.4第1章市场营销概述二、市场营销相关概念需要、欲望和需求；产品（商品、服务与创意）；价值、成本和满意；交换、交易和关系；市场。第1章市场营销概述231需要（Needs）——人们某些欠缺没有得到满足时的心理感觉状态。没有得到某些基本满足的感受状态。欲望（Wants）——是想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。对具体满足物的愿望