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企业礼品投诉处理服务合同

合同编号：__________

甲方（礼品提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（服务方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义与术语

1.1“礼品”指的是由甲方提供的用于赠予客户、合作伙伴等对象的物品。

1.2“投诉”指的是客户、合作伙伴等对象对甲方提供的礼品在质量、服务等方面提出的不满或要求。

1.3“服务”指的是乙方为甲方提供的礼品投诉处理服务。

第二章合同目的与范围

2.1甲方委托乙方为其提供礼品投诉处理服务，乙方同意接受甲方的委托并按照本合同约定提供相应服务。

2.2本合同范围内的服务包括但不限于：

2.2.1接收并记录甲方的礼品投诉信息；

2.2.2对投诉内容进行分类、分析并及时反馈给甲方；

2.2.3协助甲方制定投诉处理方案；

2.2.4跟踪投诉处理进度，保证投诉得到妥善解决。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供礼品投诉处理服务；

3.1.2甲方应向乙方提供与礼品投诉处理相关的必要信息、资料和文件；

3.1.3甲方应按照本合同约定支付服务费用。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用；

3.2.2乙方应按照本合同约定及时、准确地处理甲方的礼品投诉；

3.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露与甲方业务相关的任何信息。

第四章服务质量与期限

4.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

4.1.1乙方应在接到投诉信息后1小时内进行响应；

4.1.2乙方应在2个工作日内向甲方反馈投诉处理情况；

4.1.3乙方应在5个工作日内完成投诉处理。

4.2本合同服务期限为____年，自双方签订之日起生效。

第五章服务费用与支付

5.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

5.1.1乙方每月向甲方开具发票，甲方在收到发票后15日内支付当月服务费用；

5.1.2服务费用为人民币____元/月。

5.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供本合同项下的服务，直至甲方支付完毕。

5.3本合同履行期间，若甲方因特殊原因需调整服务费用，双方应协商一致并签订补充协议。

第六章投诉处理程序

6.1投诉接收与记录

6.1.1乙方应设立专门的投诉接收渠道，保证投诉能够及时接收；

6.1.2乙方应对接收到的投诉进行详细记录，包括但不限于投诉人信息、投诉内容、投诉时间等；

6.1.3乙方应在接收投诉后及时向甲方报告，并按本合同约定启动投诉处理程序。

6.2投诉分类与分析

6.2.1乙方应根据投诉内容对投诉进行分类，以便于高效处理；

6.2.2乙方应对投诉内容进行分析，识别投诉产生的原因，为甲方提供改进建议；

6.2.3乙方应定期向甲方提供投诉分析报告，报告投诉处理情况及改进建议。

6.3投诉处理方案制定

6.3.1乙方应根据投诉内容协助甲方制定投诉处理方案；

6.3.2投诉处理方案应包括处理措施、责任人、处理时限等内容；

6.3.3乙方应协助甲方对投诉处理方案进行评估，以保证方案的合理性和有效性。

6.4投诉处理实施

6.4.1乙方应按照投诉处理方案执行投诉处理工作；

6.4.2乙方应跟踪投诉处理进度，及时向甲方反馈处理情况；

6.4.3乙方应保证投诉得到妥善解决，维护甲方的商业信誉。

第七章保密与商业秘密

7.1保密义务

7.1.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务；

7.1.2保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止；

7.1.3乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

7.2商业秘密范围

7.2.1商业秘密包括但不限于以下内容：

（1）甲方的经营战略、财务状况、客户信息、市场分析等；

（2）与甲方业务相关的技术、产品、工艺等；

（3）甲方与合作方、客户之间的合同、协议等文件。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按应付金额的____%计算；

8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，违约金按泄露信息造成损失的____%计算。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按照本合同约定提供服务的，应向甲方支付违