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物业服务管理突发治安事件应急预案

一、总则

1.编制目的

本预案旨在科学有效地应对物业管理区域内可能出现

的突发治安事件，包括但不限于盗窃、抢劫、斗殴、恐怖

袭击等，确保人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，

提升物业管理水平和服务质量。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理

条例》及相关法律法规和规定，结合本公司实际情况，制定

本预案。

3.适用范围

本预案适用于本物业公司管理的所有小区、商业综合

体等物业管理区域内的突发治安事件应急处置工作。

组织机构与职责

1.应急领导小组

组长：物业公司总经理

副组长：分管安全的副总经理、安保部经理

成员：各部门负责人、安保人员、客服人员等

职责：全面指挥、协调突发治安事件的应急处置工作,

确保应急处置工作有序、高效进行。

2.工作机构

应急领导小组下设办公室，由安保部经理兼任办公室

主任，负责应急预案的日管理、信息的收集和汇总、应急

处置工作的协调等。

3.职责分工

安保部：负责现场处置、安全巡逻、报警与接警等工

作。

客服部：负责信息发布、善后处理、宣传教育等工作

工程部：负责安全设施的维护、抢修等工作。

其他部门：根据应急处置工作的需要，提供必要的支

持和协助。

预警与预防

1.信息收集

建立信息收集机制，通过监控系统、巡逻人员、居民

举报等多种渠道收集可能引发突发治安事件的信息。

2.风险评估

定期对物业管理区域进行风险评估，识别潜在的安全

隐患，制定针对性的预防措施。

3.预防措施

加强安全巡逻，提高巡逻频次和覆盖面，确保及时发

现并处理异常情况。

完善安全设施，如监控系统、报警系统、门禁系统等,

确保其正常运行。

组织开展安全培训和演练，提高安保人员的应急处置

能力和居民的安全防范意识。

四

应急响应

1.报警与接警

发现突发治安事件时，立即向应急领导小组报告，并

启动应急预案。应急领导小组接到报告后，迅速组织力量

赶赴现场进行处置，同时向公安机关报案。

2.现场处置

迅速控制现场，防止事态扩大。

疏散围观群众，保护现场证据。

配合警方进行现场勘查、调查取证等工作。

如遇人员伤亡，立即组织抢救，并拨打120急救电话。

3信.息发布

指定专人负责信息发布工作，通过公告栏、微信群、

短信等方式及时发布应急处置工作的进展情况，确保信息

的准确性和及时性。避免因信息不准确或传播不及时而引

发恐慌和误解。

五

后期处置

1.善后处理

对受伤人员进行慰问和安抚，协助其进行医疗救治和

后续赔偿等工作。

对受损财物进行评估和赔偿，确保居民利益不受损害

O

2.总结评估

应急处置工作结束后，组织相关部门和人员对应急处

置工作进行总结评估，总结经验教训，完善应急预案。

3.宣传教育

加强安全教育宣传，通过宣传栏、讲座、演练等方式

提高居民的安全防范意识和自我保护能力。

六

附则

1.预案管理

定期对应急预案进行修订和完善，确保其适应性和有

效性。每年至少组织一次应急预案的演练和培训，提高应

急处置能力。

2.责任追究

对在应急处置工作中失职、渎职的人员进行责任追究,

确保应急处置工作的严肃性和有效性。

本预案自发布之日起实施，由物业公司负责解释和修

订。