提升职场影响力.ppt

非权力影响力的方法建立相互信任信任：是一种正面的预期，是領導的基礎（新任调任一运营总监，沟通，加薪）良好的习惯，身份，举止言谈和形象（某高管；山东工行；传销理念）提供或创造价值：解决问题、提高效率、整合资源…建立私人情感和尊重：通过交流、关注、照顾、支持等（某领导，打球、钓鱼、旅游…）勇于承担责任争取和保护员工、同事的权益、权利（某领导，从不为下属争取利益）具有专业素养和职业精神秉承公平、公正的宗旨和行动（客户冲突，部门总监，有无规定--先例--协商，公正裁判）具有建设性的提议、主张或思路（赵总，团中央，文章反复修改）真诚的帮助、指导、支持、提升他人（赵总，每周两次，老婆催促，人生、工作…）个人犯错就承认，表达歉意（赵总，薪资承诺，未告知，抱歉）言行一致，实践自己的承诺，说到即做到（2009年，公司盈利涨工资，客服薪资）注意保密，事成以密，机失于言（分公司总经理年度排名，泄露）通过沟通提升影响力双向和双赢沟通的能力将自己的感觉直接而清楚地告诉对方，仔细聆听对方的感觉（老婆）记得用同理心、同情心和关怀的态度，来了解对方的心情（苏麻拉姑）抓住对方切身利益，站在他的角度和立场说自己的话（某TL，业绩指标，帮员工规划买房、娶老婆）提高沟通品质把想讲的话讲出来；语言要清晰、简洁、朴实（卫鞅3分钟时间沟通）不批评、不责备、不抱怨、不说教、没有偏见（赵总，刘姑娘，KA培训）互相尊重，绝不口出恶言，不说不该说的话其他注意事项情绪中不要沟通，尤其是不能够做決定（夫妻吵架）勇于承认错误（“抱歉”，“對不起”）敢于说话（CEO，降低离职率，3%）语言的感染力：运用感情说出自己想说的话得体的身体语言（夫妻：拉手、拥抱；职场：鼓掌、大拇指、拍肩膀）利用有效的方式：专业和技术用语，数据和指标或者图表、图板相互谅解和理解如果你想得到别人的理解，你必须先学会理解别人;首要的是态度问题，以友好、正面的态度；要学会把自己放在别人的角度看问题；真诚而平和地倾听、理解别人的说法、措词；正确对待自己的问题：承认错误，不找理由，不找借口，不推卸责任，深刻检讨自己；并且，立即整改;获得理解就需要付出，如果还未获得主要还是付出不够多;分清楚理解的层次：同情---接受---支持;（鬼谷子吕尚大难有大悟）（孟子天听天视天意）处理矛盾和纠纷：1分清原则性矛盾还是无原则纠纷，优先解决原则分歧；2分清新矛盾还是日久的纠纷，优先解决新矛盾；3分清内部矛盾还是外部纠纷，优先解决内部矛盾；4分清利益冲突还是认识分歧，要先虚后实；5先明后暗；6具体方法:7找出异议8找出反对或异议的根源，不要找到一条认为找到了真正的原因9建设性反对10处理工作冲突达成观点一致双赢思维：彼此给对方做加法；（珍文跟本人）好的影响力是建立在双赢意识上的；正面和积极理解，感谢反方的意见或观点；在差异中寻找共同点---求同存异；引领对方向前看，展望美好的未来；几个小技巧：既要摆大道理，也要讲小道理，大道理要讲得严肃，小道理要讲得动情；沟通最好的方法是个别交谈；通过举例，打比方（ken），小幽默（珍文）、小故事、引经据典（赵总）等方式；要努力设法寻找自己与别人在爱好、经历、家庭背景、个人特长、职业、价值观的相同点，设法强化它们；（KA运营总监邓）平时的一句问候、一点关心、一丝祝福，无不包含了人与人之间的纯真友谊；如果可能，给个性张扬、另类的人们提供一个良好的人文环境；*/45*/45提升你的职场影响力陈辛Ver陈辛先生陈辛简介《成就你一生的第一反应》《销售那些事儿》《被误读的西游记》等；灿坤（EUPA）跨国集团市场研究部经理慧聪网培训总监客服总监曾服务过的公司主要著作新加坡华点通集团业务总监智联招聘集团销售运营总监毕业于北京大学硕士目录解读影响力职场影响力相关概念影响力强人所具有的特征影响力基于对他人的了解获得职场影响力的策略职场影响力的发挥现代社会需要影响力演艺明星的商品代言现象牙膏广告：白大褂（佳洁士）和道袍（田七）乳品广告的妈妈和婴幼形象现代职场需要影响力企业扁平化管理：同事关系尤显重要架构团队化：通过激励而非命令来影响他人企业快速发展：应对竞争、变化、问题等“新生代”对企业领导也提出的严峻挑战资讯公开化角色多样化（观察家、分析师、传教士、调解人、外交家）……前言01影响力：通过行为等影响别人的能力02尽管看不见，但是可以感知、可以触摸得到的；03本质是让其他人无需证明既可相