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传统电话调查的程序?计算机辅助电话调查?简称CATI（ComputerAssistedTelephoneInterviewing）访问员直接将答案输入电脑控制中心的方法，是中心控制电话访谈的“电脑化”形式资料：CATI的发展史?1970年，CATI在美国出现1980年，台湾民意调查协会也开始实施电话调查1987年，在港台一些专业调查机构开始使用电话调查系统90年代中期，我国的一些专业调查机构开始采用CATI技术，近几年发展十分迅速在CATI使用的三十个年头，有些国家CATI访问量高达95%。其如此之流行，一方面得益于电话的普及率，一方面迫于大都市入户访问成功率越来越低消费者绘图法

——“蟑螂喷雾剂”与“灭虫碟”01.调研者要求消费者叙述一段故事02.有时消费者叙述的故事可以揭示消费动机，表达消费者的理解（9）叙述故事法?（10）主题统觉测验（Measurement）?将一副绘有购买情况的图片，示于被访问者例如图上绘一家庭主妇，面对罐头食品陈列架，将此图示于被访者，然后要求被访者将该主妇内心的想法说出由于图上并未提示任何资料，回答者也不知图上的人到底想些什么，因此他的回答，无疑是反映他本人的想法[11]生理测量PhysiologicalMeasurement?用电极和其他设备来监测被访问者对调研模拟的无意识反应瞳孔测量（Pupilometer）电流测量（Galvanometer）大多数被监测的人会感觉到一种不自在的环境要准备，正因如此，这一技术在营销调研中很少使用投影技法的优点?最大优点：主试者意图目的藏而不露，从而创造了一个客观的外界环境，使测试结果较真实有助于揭示被调查者真实的意见和情感，对那些秘密的、敏感的问题的了解尤为有效需要专门的、训练有素的调查员，而这种人员往往非常缺乏通常费用较高可能会存在严重的解释偏差开放式提问常会给分析和研究带来一定困难不可能大规模运用投影技法的缺点?市场调查数据采集文案调研法焦点小组访谈法深层访谈法德尔菲法头脑风暴法投影技法观察法面访调查电话调查邮寄调查/留置问卷调查固定样本连续调查媒体调查实验法第五章观察法（ObservationMethods）概念?通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法可依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录也可利用照相、摄影、录音等手段间接地从侧面观看、跟踪和记录010203按观察结果标准化程度控制观察（结构性观察）无控制观察（非结构性观察）按观察者参与观察活动的程度完全参与观察不完全参与观察非参与观察按所获资料的时间特征纵向观察（时间序列观察）横向观察（横断面观察）纵横结合观察按观察的具体形式人员观察机器观察实际痕迹观察观察法类型?档案记录（Archives）：是一种第二手资料，如一些与现实问题有关的历史记录1电话记录可以观察销售人员电话访问的频率2仓库中存货的变化可以反映市场的销售情况3收银机扫描数据往往可以反映出价格变化对市场的影响4常用观察法（1）档案记录?PhysicalTraces，分析一些事情的有形证据，即不直接观察被调查对象的行为，而是观察被观察对象留下的痕迹01如某产品的报纸广告上附有回执条，凭回执条可以购买优惠价商品，根据回条情况就可以知道这则广告的注意率和信任度02常用观察法（2）实际痕迹观察?常用观察法（3）顾客观察法?在商场中秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息一种常用的非参与性人员观察法12常用观察法（4）神秘购物法?让观察人员扮成购物人员，象观察对象那样介入整个活动中，搜集有关商店的观察数据以及顾客或雇员间交互的数据的调查方法01一种常用的参与性人员观察法02常用观察法（5）阅读器观察法?一种典型的机器观察法阅读器由Pretesting公司发明可客观搜集第一手资料，直接记录事实和被调查者在现场的行为，调查结果直观、可靠1基本为调查者的单方面活动，一般不依赖语言交流，不会受被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰2可避免许多由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差3有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的误会和干扰4简单、易行，灵活性强，可随时随地进行5观察法的优点?常需大量观察员到现场长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大4对调查人员的业务技术水平要求较高5只能反映客观事实的发生经过，不能说明发生原因和动机1只能观察到公开行为，一些私下的行为，如上班前的打扮过程，超出了观察范围2被观察到的公开行为并不能代表未来的行为3观察法的缺点?市场调查