【英语版】国际标准 ISO/TS 10004:2010 EN Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring 质量管理 客户满意度 监督和测量准则.pdf

ISO/TS10004:2010EN质量管理体系-客户满意-监督和评价的指导方针，是对客户满意度的一种重要关注。本标准的详细解释如下：

该标准是国际标准化组织（ISO）发布的用于汽车工业技术规范（ISO/TS）系列中的一份文件，专门针对质量管理中的客户满意度问题。它强调了客户满意度的重要性，并提供了监督和评价客户满意度的指导原则。

客户满意度是衡量企业服务质量的关键指标，它反映了客户对产品或服务的期望和实际体验之间的比较。如果客户对产品或服务感到满意，他们可能会再次购买或推荐给其他人。相反，如果客户感到不满意，他们可能会失去对该品牌或企业的信任。

该标准提供了一系列方法，帮助组织收集和分析客户反馈，了解他们对产品或服务的期望和需求，以便在适当的时间采取必要的行动来改进或调整产品或服务。这些方法包括调查、访谈、在线工具和客户关系管理系统等。

该标准还强调了持续改进的重要性。组织应该定期评估他们的客户满意度指标，并根据需要进行调整。这可能包括改进产品或服务的设计、质量、交付时间或价格等。

ISO/TS10004:2010EN质量管理体系-客户满意-监督和评价的指导方针是一个全面的框架，用于监测和评价客户满意度，以确保企业提供高质量的产品或服务，并保持与客户的良好关系。它提供了具体的方法和工具，帮助组织不断改进并满足客户的期望。