情商与领导力课件.ppt

“为什么我的眼里常含着泪水？因为我对这土地爱得深沉。”——艾青“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”——郑板桥“有两种东西，我对他们的思考越是深沉和持久，他们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就会日新月异，不断增长，这就是我头上的星空与心中的道德律。”——康德实践是培养和发展情商的首要条件。1陆游有诗“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。领导者要自觉在社会实践和广泛的人际交往中提高自我，充实自我，改造自我，完善自我。22．修炼情商，以情感能力影响人认知别人的情绪调整别人的情绪了解自己的情绪管理自己的情绪知道别人，用移情。移情又叫移情换位。圣人无常心，以天下人之心为心。——老子要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。——鬼谷子（战国宰相）以天下之耳听，则无不闻；以天下之目视，则无不见；以天下之智虑，则无不知。——姜子牙（1）认知别人的情绪领导者要有容人容事的度量，不要让别人的情绪依附或服从于自己的情绪。这就是尊重。应该注意不用言语去伤害别人，但是，当别人用言语来伤害你的时候，应该受得起。领导干部在调整别人情绪时应该做到三点：1一是真诚倾听2二是宽容接纳3三是转移情绪4（2）调整别人的情绪（3）认知自己的情绪01认识别人用移情，认识自己用内醒。02见贤思齐，见不贤而内醒。——《论语》寓言故事《骆驼和苍蝇》：别把自己看得太重！要养成反思的习惯反思不是让自己陷入一种难缠的人际关系怪圈，而是为了让自己了解情绪产生变化的原因，从而更好地调整控制自己的情绪。不做情绪的奴隶！踢猫效应：01老板02小王03妻子04儿子05踢猫06领导干部要善于主动调整情绪，在大的原则范围内，只要不违背政策法规制度，不影响单位建设和集体利益，不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。情感强度有四个核心特质：1一是真实2二是谦虚3三是自知4四是超越5（4）管理自己的情绪3．加强沟通，以有效协调引领人领导的本质，是一种人际关系，是领导与被领导的互动关系，因此，人际沟通是重要的领导力。良好的沟通有利于改善人际关系良好的人际关系有利于促进沟通沟通不良破坏人际关系人际关系不好,增加沟通的困难STEP3STEP2STEP1“沟”是动词，这个动作的实施意味着向对方抛出了自己的意图。“通”，就意味着自己的“意图”已经被对方成功收到和领悟，这才是理想的人际沟通。沟通就是信息的交流，它是指信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传送，并获得理解的过程。01所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。020304所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。高高在上自以为是偏见这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。123456常见的几种沟通障碍：（4）.不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。（5）.缺乏反馈沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。（6）.缺乏技巧技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？如何消除沟通障碍？正确地使用语言文字01学会有效的倾听02缩短信息传递链03提高沟通的心理水平04首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。01其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。02再次，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心