影响消费者行为的环境因素.ppt

管理系童泽林管理系童泽林***第10章影响消费者行为的环境因素10.1文化与消费者的购买行为10.2社会阶层与消费者行为10.3参照群体与购买行为10.4家庭与购买行为10.1文化与消费者的购买行为10.2社会阶层与消费者行为10.3参照群体与购买行为10.4家庭与购买行为**10.1文化与消费者的购买行为**01文化02由一个社会群体里影响人们行为的信念、价值观和风俗所构成的复合体。文化的特点**无形性习得性动态性规范性中国文化与消费行为特点**消费行为上的大众化中庸在消费者中建立良好的口碑礼尚往来、知恩图报**“人情”消费比重大收礼只收脑白金礼品的市场需求将潜在购买力转化为现实购买力**勤俭节约消费支出中的计划性品牌美誉度的重要**好面子品牌意识比较强以家庭幸福背景为诉求**家庭观念强以家庭为主的购买准则亚文化与消费者行为**A亚文化B不占主流的或某一局部的文化现象C性别亚文化D年龄亚文化E民族亚文化F地理亚文化性别亚文化**男性消费者购买特点购买行为的目的性、理智性动机形成迅速、被动购买过程的独立性、缺乏耐性购买行为的主动性、模糊性受环境影响较大具浓重的情感色彩消费倾向个性化女性消费者购买特点年龄亚文化**模仿性娱乐品比重大消费情绪不稳定追求时尚感情色彩重追求个性购买力强理性、计划性购买注重实用性对消费品有特殊需求品牌忠诚讲求方便补偿性消费行为儿童青年中年老年其他亚文化**地理亚文化宗教亚文化民族亚文化种族亚文化10.2社会阶层与消费者行为含义由具有相同或相似的社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。特点多维性层级性限定性同质性PreferredState**社会阶层的决定因素**教育财物价值取向阶层意识社会互动职业个人业绩收入社会阶层**上上层：暴富的千万、亿万富翁1下上层：中小高科技CEO、知本家、IT佼佼者、体坛、演艺大腕2上中层：中小企业主、大国企老板、外企中上层管理人员、身兼数职的知识分子、高科技企业管理人员3下中层：国家公务员、教师、有职称的专业技术人员、企业技术工人、经营尚可的小业主4上下层：濒临倒闭企业在岗工人、家中一人在岗的家庭5下下层：夫妻双双下岗、无收入的单亲家庭6管理系童泽林管理系童泽林*