康乐安全管理-PPT.pptxVIP

康乐部的安全管理

;安全管理的重要性;安全事故产生的原因;1.大型游乐设备的质量问题

据了解，全国许多厂家不具备生产条件却无证生产，游乐设备存在着设计和配置不合理的现象;近年来，由游乐设备而造成的事故中，恶性事故所占的比例较高。因此，大型游乐设备的质量一定要严格控制好。

2.室内游戏设备的质量问题

有的设备来自无证生产厂家，这类产品存在安全隐患：电器绝缘性能太差，容易发生漏电事故；外观非常粗糙，容易划伤顾客。

3.游泳池设施质量问题

游泳池池底、池壁、地面和墙角多用瓷砖铺成，瓷砖质量和施工质量如不严格控制就可能引发安全事故。

4.水滑梯的质量问题

近年来各地相继建起了一些戏水乐园，水滑梯是其主要设施之一，但水滑梯的质量却不尽如人意，造成伤害事故的发生。

;1.台球厅保养不当造成的事故

2.保龄球馆保养维修不当引发的安全事故

3.壁球厅设备保养不当引发的安全事故

4.游泳池和戏水乐园设施保养不当引发的安全事故

;1准备活动不充分

2.身体情况欠佳

3.技术水平欠佳

4.未按操作规定控制设备

;1.保护不当

2.操作失误

3.维持秩序不当

4.提示不及时

;1.打架斗殴

打架斗殴事件在康乐场所有可能发生，一方面是来康乐场所的人群成分比较复杂，有些人寻衅闹事；另一方面，个别顾客与别人争长论短，出言不逊，也有的顾客酗酒后到康乐场所消费，容易与别的顾客发生口角甚至斗殴。

2.失窃事件

在康乐场所，人多复杂很容易发生失窃物品的事件。一方面是顾客忽略将物品丢失；另一方面，这种公共场所，给一些不法分子以有机可乘。

3.消防事件

康乐场所由于顾客流量大，且人员成分复杂，更加应该加强消防安全管理，否则会造成非常严重的后果。造成火灾的直接原因大致有：一、由于疏忽引发火灾。例如抽烟的人乱扔未熄灭的烟头引燃易燃物；二、电器过载引发火灾。如电路老化、绝缘不良、电压或者功率不匹配等。三、设备使用不当。使用一些本身发热，且功率比较大的电器未与可燃物品隔离而引起火灾。四、人为蓄意放火。

· ;大家有疑问的，可以询问和交流;安全事故的预防;（一）增强安全意识，加强安全管理

1.加强安全培训

通过培训，使服务员认识到安全服务的重要性，并熟悉安全管理制度，提高处理安全事故的能力。培训内容应涉及设备安全、人员安全、消防安全、治安安全等方面。

2.加强对顾客的疏导服务

安全管理的重点场所和重点部位，由于顾客流量较大，有时会出现拥挤现象，容易发生挤伤、踩伤等安全事故。这时管理者和服务人员就应该特别注意加强疏导，维持好现场秩序，防止事故的发生。

3增加安全设备的投入

良好的安全设备是减少事故的基础。安全设备虽不会直接产生经济效益，但它的所带来的长远效应，却是不容忽视。

4.加强与饭店保安部、公安、消防安全部门的合作

;（二）建立完善的安全制度和安全管理体系

;安全事故的处理;（一）处理安全事故的原则

1.以国家法律法规为准绳，同时还应依照本企业的有关规定。

2.本着以顾客为本的原则。

3.在意顾客为本的前提下，兼顾本企业和员工的利益。;（二）治安事故的紧急处理

1.主动巡视，注意疑点

服务员在服务中应该经常巡视，仔细观察，发现可疑现象应采取继续观察，主动服务等方式，以进一步了解情况。

2.出现事故，尽快报案

一旦出现治安事故，服务员应该立即向本部门报告，情况严重时，可立即向保安部报案，同时向本部门汇报。

3.紧急情况，及时处理

有些紧急事故，例如发生打架斗殴、流氓滋扰、行凶抢劫等，应立即采取紧急措施，以免事态扩大，造成更大损失。

4，采取措施，保护现场

有重大案件发生，服务员在报案后应该注意保护现场，以便保安部或者公安部门侦破案件。

5.善后工作，积极处理

在事故处理结束时，康乐部的员工应积极做好善后工作，并尽快恢复正常营业。;（三）停电事故的处理

1.当班员工坚守在各自的岗位。

2.稳定顾客的情绪。及时告知顾客发生了停电事故并且正在采取积极措施恢复供电。

3.设法帮助滞留在电梯中的顾客转移到安全地带，并且帮助在走廊中的顾客转移到咖啡厅等可休息的地方。

4.加强公共场所的巡视，防止失窃等连带事故的发生。

5.恢复供电后应检查各电器设备是否恢复正常。;（四）顾客报失财物的处理

1、员工接到顾客的报失报告后，应逐级上报，如果是较大的失窃案件，由康乐部经理通知保安部介入处理。

2、保安部接到报告后，应立即派人了解情况，同时详细登记失主的姓名、房号、国籍、地址，丢失财物的名称