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卫生管理

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社区护士在社区护理工作中的沟通技巧分析

闫丽丽申聪聪

河南省平顶山市煤业集团公司一矿职工医院，河南平顶山467000

摘要：沟通是信息传递与情感表达的重要方式，在社区护理工作中，护士与患者之间有效沟通，可以缓解医患关系和调节医

患矛盾，因此，加强社区护士的沟通能力具有重要意义。本文在全面了解提高社区护士沟通技巧重要性的基础上，提出了几

点建议，以期通过最有效的沟通方式，为广大社区居民健康负责。

关键词：社区护士；社区护理工作；沟通技巧

中图分类号：R473.2文献标识码：A

1社区护理工作中提高社区护士沟通技巧的重要能拉近双方的距离。在病痛的折磨下，患者承受着巨大的心

性理压力，无论是精神上，还是心理上，都需要人们的关心与

1.1有利于减少医疗纠纷理解。在这种情况下，护士真挚、诚恳的语言，会进一步缓

当人生病的时候，往往脾气不好，这种时候，作为社区解患者的压力。

护理工作人员，要有耐心，不能受患者言辞、行为的影响过第二，抓住交流机会，安慰鼓励患者。在整个咨询与治

度激动，要善用沟通语言，以动之以情、晓之以理，安抚患疗过程中，通过恰当、合理的言语和病患沟通，能够及时了

者情绪，将其愤怒看做是一种病痛下的反应，尽可能满足患解病情，还能根据病情有针对性进行健康宣教。特别是一些

者的需求，解决他们的问题，稳定他们的情绪，让他们的心慢性病患者，由于病程长、病情控制反复，很可能出现就医

情逐渐平静下来。态度低落现象，针对这种情况，作为一名医护人员，要及时

1.2有利于社区各项卫生服务工作的顺利开展给予安慰，通过鼓励性的语言，帮助患者走出心情的低谷，

一个良好的沟通行为，可以让人如沐春风。加强社区护减轻心理压力，积极做好健康治疗，有效预防并发症。

士的沟通能力，有利于社区各项卫生服务工作的顺利开展。2.2加强肢体语言的灵活性

比如，在社区居民健康宣传和教育工作中，社区护士要有计第一，增强肢体语言的感染力。一个细微的动作就能温

划、有组织、有目的地开展工作，通过沟通与交流，提高社暖人心。于患者而言，护理工作要巧妙地运用肢体语言，比

区居民的健康意识，帮助居民改变不良的生活和卫生习惯，如微笑，微笑是治愈心灵的良药。在双方沟通交流过程中，

提升生活品质。此外，通过普及健康知识，还能提高患者的社区护士要始终面带微笑，以真诚的目光平视患者，耐心倾

就诊质量，从而达到预期治疗效果，防止出现重复就诊、乱听，及时了解患者的需求，帮助他们更快地进行治疗。

就诊等行为。这样可以更好地提升社区医院的工作效率。第二，聆听是对患者的尊重。学会聆听，才能尊重他人。

1.3有利于提高护理人员的自身修养在社区护理工作中，护士人员要始终以患者为中心，站在患

当前，医疗纠纷多、医患矛盾大的原因，不仅在于患者，者的角度，换位思考，学会聆听，在整个聆听过程中，要适

同时也在于医护人员个人素质问题。若不转变观念，提高自时点头、微笑，让患者感受到真诚，不要随意打断患者讲述

身素质，那么，就无法提升竞争力，很快就会被社会所淘汰。病情，要充分肯定患者所说的话，获取患者的信任。

改善护患关系，加强社区护士的沟通技巧，正是提升护理人2.3加强个性化针对性护理

员自身修养的重要渠道。对于患者，社区护士应表达出基本社区护理工作面对的并非大急病患者，而是一些小病、

的尊重、真诚的态度，这也是护士良好职业素质的重要表现。慢性病，或者疫苗接种的幼儿们，社区居住的人很多，不同

在与患者沟通当中，社区护士要善用语言的艺术，通过安慰