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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
营销管理
第一题：组织管理〔8分〕
某市烟草公司营销中心，下设营销网建部、订单采集部、品牌管
理采供部、综合市场信息管理部与区域营销部。该市A区营销部设
置营销部经理1名、营销部副经理1名、总市场经理1名，子市场
经理3名，客户经理24名，其中分管重要市场的子市场经理，各增
设1名功能性效劳的专业人员辅助其开展工作。
1.请问该市烟草公司营销中心的管理宽度是多少？〔1分〕
2.请问该市A区营销部的管理深度是多少？〔1分〕
3.根据专业化程度不同，请分别指出该市烟草公司营销中心、A区
营销部属于何种类型组织。〔2分〕
4.请简答A区营销部的营销管理职责。〔4分〕
第二题：绩效管理〔12分〕
某市烟草公司甲营销部近几个月均未完成营销目标，经过分析，
发现是如下原因所致：一是市场经理的知识能力缺乏、营销经历欠缺；
二是局部客户经理自身工作态度存在问题。
甲营销部经理为解决营销人员工作过程中存在的问题，提高员工
的能力与素质，改善公司营销绩效，组织全体营销人员召开绩效沟通
专题会议，进展上下级之间的情况交换。甲营销部经理对绩效信息从
5个渠道进展了收集。这5个渠道分别是：收集每位客户经理的工作
总结及业绩数据、汇总单位同事的观察反响、查阅近期客户满意度调
查报告、收集客户经理受到表扬与批评的信息、查阅市场经理的检查
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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
记录与对客户经理的反映及评价。
1.按照沟通渠道的不同，请问甲营销部采用的绩效沟通方式为何种方
式？〔1分〕
2.根据甲营销部经理绩效信息收集的5个渠道，请逐一指出每个渠道
分别属于何种绩效信息的收集方法。〔5分〕
3.对于导致未完成营销目标的原因，请问甲营销部经理应采取哪些相
应的解决措施？〔6分〕
第三题：组织管理〔8分〕
某地市级烟草公司营销经理在年终会上针对卷烟销售工作提出如
下问题：一是卷烟货源供给策略制定及市场需求存在较大差异；二是
有关部门总是根据企业历史销售数据组织有效货源，导致供需严重不
平衡。为了防止此类问题出现，该市烟草公司营销中心“两节期间〞
采取如下措施：根据元旦、春节期间市场需求变化，积极组织货源，
加大适销品牌的采购力度，公平投放货源，有效满足零售客户两节期
间的市场需求。该市卷烟销售区域很广，并且每个区域的消费者购置
行为及需求存在很大差异，为此该市建立了相关组织。
1．请分别指出上述两个问题分别属于该地市级烟草公司营销中心哪
类业务职能单元负责。该公司“两节期间〞所采取的措施表达出卷烟
营销组织设置的哪个原那么？〔6分〕
2．根据案例资料，请问该市烟草公司应建立何种相关类型的营销组
织？〔2分〕
第四题：绩效管理〔12分〕
第2页
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
某营销部积极开展创立“优秀营销部〞活动，在具体实施的过程
中，该营销部采用标杆管理的方法对创优标准各项评价指标进展绩效
评估。该营销部经理照搬、照抄标杆，认真开展对标工作。根据新型
与谐客我关系的整体要求，该营销部对客户效劳工作的过
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