2025年国际货运代理案例分析报告 .pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

国际货运代理案例分析报告

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

国际货运代理

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

国际货代案例分析报告

报告整合：覃勇兰

讨论记录：黄科杰

案例1中A业务员根本没有形成一种“公司本位观，维护公司资信”的意

识，只考虑到了公司短暂的利益，而弃客户的利益于不顾，这样做只会让公司

的名誉受损，会失去更多的客户，最终会失去更大的利益。货代行业的性质就

是服务，客户就是我们服务的对象。货代人员必须具有责任精神，顾客就是上

帝，一切都应以客户利益为重，凡事要有全局观念，多站在客户的角度想问题、

解决问题，赢得客户信任才会赢得合作双赢局面。服务过程中出现了问题，要

第一时间通知客户，以客户利益为中心，为客户处理好问题，把客户的损失降

到最低，这才是获贷人员应有的职业素养。B业务员做到了以客户利益为重，所

以赢得了客户的认可。客户的认可应是获贷人员的最大目标，有越多的客户认

可就证明你的服务质量和信誉越好，服务质量好、信誉高就能招揽到更多的客

户、更多的业务，这才使得公司盈利更多。这就是货贷人员的业务素养：公司

本位观，维护公司资信。

案例2客户的业务员D在不信任A业务员的情况下，对A业务员不与合作，

出言不逊，A没有抱怨，而是冷静对待，在D出错时，尽最大努力帮助他解决问

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

格、服务、货物运送情况、货物运送速度、国外代理的服务情况。）听得

越多越好，对客户的了解越多越好。（2）加强自身的功底：对船公司详细了解，

以便给客户提供最好的航线参考，推荐最适合客户的船公司；对市场行情有清

晰的足够的了解。对客户所在行业的情况有足够的认识，以便结合行业、产品

的情况提出客户最为满意的方案。（3）重视第一次：第一次见面、第一次报价、

第一次合作都非常的重要。第一次要充分体现出诚意，真心诚意的与客户交流，

自然的与客户交流。建立与客户的信任关系，不是做一次生意，而是做长期的

生意。（4）回应对客户的承诺，一诺千金。每一次对客户的回答，都要经过充

分的思考，要确定能够得到满足的情况下，才能够给予承诺。（5）在客户处要

充分考虑客户的利益，在与公司利益不相背的情况下，从客户的利益开始考虑

问题。

拜访客户后：（1）作好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况和需求、

要求，及时回答客户提出的当时不能立即回复的相关问题。（2）记下给客户的

承诺，在约定的时间内，给予客户准时的回复。（3）介绍客户与公司内部的合

作，以加强客户对公司的了解，建立更进一步的联系。（4）不断提高自身的专

业知识，给予客户更好的服务。

总结：认真、负责、周到、专业，是拜访客户后的工作要求。

售后跟踪：（1）在与客户达成交易后，要跟踪客户货物的具体情况。（操

作、文件、价格、船公司的具体服务等的情况），目的是达到客户最大的满意

度。（2）合作完成后，好及时的与客户沟通，以了解还有那些地方做的不够好，

发现不足和需要改进的地方。（3）了解竞争对手，了解竞争对手的长处弱点。

才能够长期的保持同客户的关系。

售后跟踪的目的是：不断提高自己，