现场调查的质量控制.ppt

***现场调查的质量控制调查的实施之——小组成员：吴思敏王兰张早妹许娇质量控制其目的是要尽量避免与减少误差，使调查结果能反应所调查事物的真实情况。目录（一）调查实施中的质量控制（二）调查实施中的进度控制（三）调查实施中的成本控制常见问题调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者；没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查；调查人员自行修改已调查完成的问卷；调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金；调查过程没有按调查要求进行，如调查员将本当由调查员边问边记录的问卷交由被访者自填。调查员在调查过程中带有倾向性；有些问题答案选择太多、不符合规定的要求；有些问题漏记或没有记录；调查人员为了获取更多报酬，片面追求问卷完成的份数，而放弃有些地址不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有找到的调查对象。家庭成员的抽样没有按抽样要求进行。调查实施中的质量控制1、调查质量控制方法（1）日常监督及控制：现场巡视/每天分发、回收问卷/检查、记录工作进度（2）抽样控制（3）控制作弊（4）复查验收在已完成的问卷中，随机抽取一定数量问卷，针对其中比较重要、易出现人为误差的问题进行回访，以把握整体问卷质量。2、复核（1）复核内容：解访问情况：是否接受过访问，接受访问的时间长短，接受访问的地点了解资料真实性：对部分事实性的题目重新提问了解访员工作状况：访员工作态度是否认真，是否出示访问工具，是否赠送礼品等（2)复核问卷的设计要求：尽量采用开放式提问，复查事实性问题例：访问是否进行？访问用时多少？家里几个成员？（使用kish表）有无购买某种商品？是否赠送礼品。。。接上页（3）复核方式电话复核根据问卷中被访者提供的电话号码，由复核员通过电话进行复核。优点：快速，省时，成功率高，节省费用缺点：可靠性差实地复核复核员根据问卷提供的详细地址拜访被访者，当面进行回访复查。优点：可靠性高缺点：时间花费长，效率低，拒访率高，费用高（4）复核问卷的抽取抽取方式：随机抽取问卷总数量的20%-40%对于入户调查，通常电话复核占2/3，实地复核占1/3如发现质量问题，加大复核量，以保证资料质量2、调查质量评估包括调查实施过程的质量评估和数据质量评估（1）实施过程的质量评估A．调查员的工作质量包括访谈过程是否规范、问卷的填写是否合格、工作记录是否齐备、完成的时间是否正确等。B．管理工作的质量培训材料、操作控制文件（入户接触表、问卷收集表、项目进度表、配额表等）以及检查性文件等。（二）调查实施中的进度控制1、调查进度监控的重要性安排是否合适，直接会影响到调查的完成情况，影响到调查工作的质量。例如调查结果必须在某月某日提交上来，否则会影响到委托方是否开发新产品的决策。调查进度表经双方一致认可后，市场调查公司就必须严格按照这个进度表来执行，保证市场调查的所有工作在进度表规定的时间内完成。2、确定调查进度的几个因素（1）客户的要求。市场调查公司安排调查进度时必须考虑的第一重要因素。（２）兼职调查员和督导员的数量和比例实施期间可以工作的兼职调查员的人数和督导的数量和比例也直接影响到调查进度。（３）调查员每天所完成的工作量主要从下面几个方面考虑：⑴调查员的工作能力；⑵调查员的责任心；⑶调查问卷的复杂程度；⑷调查的方式；⑸调查的区域和时段。3、合理的进度安排一个调查项目的实施要做到有计划、按步骤、平稳地进行，对实施进度进行合理安排是至关重要的。调查员每天的工作量过大，质量就难以保证。调研员工作量：街访30份/人天，入户4~5份/人天对于具体的调查项目，调查员也需要一个不断熟悉的渐进过程，进度安排应考虑这一点。(1)第一阶段，慢节奏。调查实施初期(2)第二阶段，快节奏。(3)第三阶段，慢节奏。需要对有问题的问卷进行补做等，这时每天安排的问卷数量可以少些。还要根据调查员的实际能力、被调查者所在的地点的远近以及其他相关因素综合考虑。还要考虑督导员的检查工作能够同步进行。调查实施成本-调研员劳务费的支付：按完成的访问份数优点：A.多劳多得，调动积极性；B.防止草率工作；C.