产品售后服务协议模板2025年.docx

产品售后服务协议通用模板2025年通用

合同编号：__________

产品售后服务协议

名称：____________________

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鉴于甲方是产品的供应商，乙方是产品的购买方，双方为了保障各自的合法权益，经友好协商，达成如下协议：

一、产品售后服务范围

1.1本协议所指的产品售后服务范围包括：产品安装、维修、保养、技术支持等服务。

1.2甲方应按照产品说明书或者产品标签上所列明的服务内容提供售后服务。

1.3乙方在使用产品过程中遇到的问题，可以随时与甲方联系，甲方应在接到乙方通知后24小时内给予回复，并在48小时内给予解决。

二、售后服务承诺

2.1甲方提供的产品应符合国家相关法律法规的规定，产品质量应符合产品说明书或者产品标签上所列明的标准。

2.2甲方提供的产品自购买之日起，享有______个月的保修期。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或者更换。

2.3保修期满后，甲方仍应提供有偿的售后服务，具体服务内容、服务费用等双方可另行协商。

三、售后服务流程

3.1乙方在享受售后服务时，应提供购买凭证、产品保修卡以及相关产品配件。

3.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应立即进行核实，并根据实际情况安排维修或者更换。

3.3甲方在提供售后服务时，应确保服务人员具备相关资质，并按照相关操作规程进行。

四、售后服务费用

4.1在保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或者更换。

4.2保修期满后，乙方如需继续享受售后服务，应支付相应费用。具体费用标准由双方协商确定。

4.3甲方在提供售后服务时，如遇特殊情况需额外收费，应事先通知乙方，并经乙方同意。

五、保密条款

5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方，否则应承担违约责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

供应商（甲方）：________________

客户（乙方）：________________

签订日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.产品说明书或者产品标签

2.购买凭证

3.产品保修卡

4.售后服务请求表格

5.维修记录表格

6.更换产品申请表格

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照产品说明书或者产品标签上所列明的标准提供产品，属于产品质量违约。

2.甲方未在约定时间内提供售后服务，属于服务延误违约。

3.甲方未按照约定保密信息，属于保密违约。

4.乙方未按照约定支付售后服务费用，属于支付违约。

5.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏，属于使用不当违约。

三、法律名词及解释：

1.产品售后服务：供应商在产品销售后，根据协议约定提供的一系列服务，包括安装、维修、保养、技术支持等。

2.保修期：产品在购买之日起，享有一定期限的免费维修或者更换服务的时间段。

3.违约行为：双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。

4.保密信息：合同履行过程中涉及的技术资料、商业秘密等需要予以保密的信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在使用产品过程中遇到问题，但无法提供购买凭证、产品保修卡等。

解决办法：甲方应要求乙方提供其他能够证明购买事实的材料，如银行转账记录、电商平台订单信息等。

2.问题：甲方在提供售后服务时，服务人员不具备相关资质。

解决办法：甲方应及时更换具备相关资质的服务人员，并向乙方道歉。

3.问题：保修期满后，乙方拒绝支付售后服务费用。

解决办法：甲方可以与乙方协商，约定合理的费用标准，也可通过法律途径解决。

五、所有应用场景：

1.供应商向客户销售产品，并约定提供售后服务。

2.客户在使用产品过程中遇到问题，向供应商提出售后服务请求。

3.供应商在保修期内免费提供维修或者更换服务。

4.保修期满后，客户继续享受有偿的售后服务。

5.供应商和客