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客户关系管理在商业银行的应用;本章结构;17.1商业银行业务系统现状分析;17.1.2商业银行业务系统现状;17.2商业银行的CRM实施;17.2.2CRM系统的目标;;17.2.3商业银行实施CRM的总体构想与重点工作;2商业银行实施CRM的重点工作;(3)以专业化、开放式的思路实施
(4)重视人的因素加强推广和培训工作,确保CRM的实施和成功行
为保证全银行范围内CRM实施的效果,获得高层的支持、管理人
员的理解协作和全员认可是极为重要的。只有针对CRM方案推行相应的
全员培训计划,才能确保他们成功的应用这一系统;17.2.4CRM系统解决方案框架;商业银行CRM系统主要提供客户基本信息的管理和分析、信用卡分析与风险监控、效益和商机分析以及个性服务等功能。;17.3数据仓库在商业银行经营管理中的重要作用及其实施;17.3.2商业银行如何实施数据仓库;3．客户关系优化
接下来就是银行在什么时间主动地与客户建立更好的关系,俗称客户
关系优化。依照国外银行的经验,客户行为的改变都是增加客户满意和
银行收入的最佳时机,这些行为包括生活的改变如结婚、生小孩、搬家
或继承遗产;职业的变动等等
4．风险评估和管理
风险评估和管理,是实施数据仓库最困难的工作。本阶段,因为牵涉
更多管理制度和系统的建立,所以需要较长的时间,主要利用各种数学
模型进行分析,模拟风险和利润间的关系;17.4商业银行分析型CRM应用
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