2025年物业客服年终工作总结范例(3篇) .pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

2025年物业客服年终工作总结范例

时光荏苒，我到____物业管理有限客服部上班已一年多了。在领

导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照的要求和部署，较好的完成

了本职工作。

我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进

步，现将____来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物

业形象最为重要的一个部。也正因为如此，制定了“天天让您满意”

的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不

苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日

常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、

跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，

所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在

这方面也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能

够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定

的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作

能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待

各项工作任务，热爱本职工作，认证努力____到实际工作中去。积极

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工

作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这一年工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表

现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干

边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的

专业理论水平还不能全打到刚对一名合格管理员的要求。

对于物业最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费

都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们服务质

量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业的领导和地产负责人了主要原因：一是冷桥现象，二是

墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉

的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回

亲自去看，情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重

点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律

常识。

加强对物业发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学

习，对的统筹规划，情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建

设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不

断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

我将以饱满的热情服务好业主，维护好利益，积极为业主提供优

质的服务，为创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

2024