药品零售企业药事服务规范.docx

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DJG330185

杭州市临安区地方技术性规范DJG330185/T05—2024

药品零售企业药事服务规范

2024-12-06发布2025-01-01实施

杭州市临安区市场监督管理局发布

I

DJG330185/T05—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5基本要求 2

6人员要求 2

6.1人员资质 2

6.2人员管理 2

7服务内容与要求 2

7.1基础服务 2

7.2拓展服务 3

7.3特色服务 4

8评价与改进 4

附录A（规范性）“乡村药事通”标识 5

II

DJG330185/T05—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市临安区市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市临安区市场监督管理局、杭州市标准化学会。本文件主要起草人：方志勇、吴阳琦、马少康、吴振华、孙卓、周佳。

1

DJG330185/T05—2024

药品零售企业药事服务规范

1范围

本文件规定了药品零售企业药事服务的总则、基本要求、人员要求、服务内容与要求、评价与改进。本文件适用于药品零售企业的药事服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

药品零售企业pharmaceuticalretailenterprise将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。

3.2

药事服务提供者pharmaceuticalserviceprovider

接受过专业知识和技能培训的提供药事服务的人员。3.3

药事服务pharmacyservice

药事服务提供者为使用者提供用药指导、用械指导、医药书刊查询、测量身高体重、自助测血压、电话咨询、网络咨询、过期药品回收、安全用药知识讲座、代客寻药等公益性服务的统称。

3.4

民生药事服务站Peopleslivelihoodpharmaceuticalservicestation

以零售药店为主体，按照统一标识标记、统一设置标准、统一药事服务项目等要求，为使用者提供线上线下合理用药咨询、个人药物使用档案、安全用药知识讲座、中药代加工、个人自用医疗器械使用指导和校准代办等公益性服务的场所。

3.5

“乡村药事通”服务站RuralPharmaceuticalAffairsConnectservicestation

以零售药店为主体，为使用者提供用药安全宣讲、健康回访、药品需求采集等药事服务的，可直达乡村的驻点联络站。

4总则

4.1应坚持“便民、利民、惠民”原则

4.2应坚持“安全、规范、长效”原则。

4.3应遵循“以人为本、政府引导、社会参与”原则。

4.4应遵循“专业至上、质量优先、诚信经营”原则。

2

DJG330185/T05—2024

5基本要求

5.1应具备药品（含医疗器械）零售相关的资质，以及开展相关服务所具备的资质条件。

5.2应提供用药评估、用药咨询、用药教育、用药方案调整建议等专业化药学服务。

5.3应配备与药事服务相适应的场地及设施设备，包括零售药店、民生药事服务站、“乡村药事通”服务站。

5.4“民生药事服务站”或“乡村药事通”服务站应在药事服务场所内外醒目位置加挂标牌，见附录A。

5.5药事服务场所应公示药事服务提供人员的姓名、照片、执业资格等信息。宜在门口、收银台等醒目位置设置引导标识牌。

5.6每项药事服务应有记录，并可追溯。

6人员要求

6.1人员资质

6.1.1提供药事服务时应至少配备1名执业（中）药师。

6.1.2药师应持证上岗，药事服务人员应经过专业知识与职业技能的岗前培训。

6.1.3提供中药饮片相关的药事服务，应配备熟悉中药理论知识的药事服务提供者，其中中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。

6.2人员管理

6.2.1应遵守职业道德，对涉及使用者隐私的数据信息应保密。

6.2.2应佩戴统一标识，注重文明礼貌用语。