《服务行销》课件.pptVIP

培训部

;P.P.P.表;目录;服务的定义：;服务案例分享;;缘故;客户在什么情况下愿意转介绍;主顾开拓是营销永恒的主题;服务是主顾开拓的开始

服务是主顾开拓的最好的方式

寿险行销=客户服务

;为您介绍最好的服务方式——

一个最好的服务工具

一套最好的服务流程

一项最好的服务技能;目录;;;“平安援助卡”的内容;客户---深切关怀

业务员---提升品牌

公司---突显优势;让客户真正感受到平安时时处处为客户着想

及时获悉公司重大或紧急信息、咨讯服务

不会因为自己的疏忽而导致自身利益的受损;借助公司资源，为客户提供优质服务

提升个人品牌，进一步赢得客户的信任

为自己开发更多的客户资源;完善客户保障网络，提供高附加值服务

体现公司差异化经营，突显竞争优势

扩大公司知名度，不断强化公司品牌;“平安福卡”的功用

-----及时联系到您;发生在我们身边的······;帮助别人

成就自己

于人方便;目录;引导填写联络人;电话约纺;

递送保单（新客户）

业务员：您好，王主任，这是您的保单，恭喜您己经拥有了保障。请在这里签个字，确认您己收到保单。（客户签字）好，谢谢您！

公司活动介绍（老客户）

业务员：王主任，有些日子没见，来看看你。现在正值我们公司客户服务节召开，公司推出一系列回馈客户活动，其中“平安援助联络人制度”就是其中之一。;步骤2：介绍援助联络人制度;;业务员：今天来特别向您赠送一张福卡（拿出自己的卡给客户看，及其他礼物）。

您看这是我自己的福卡。这可是康熙写的天下第一福，其中蕴含着“多子多才多衣多田多福多寿”的深刻含义，寓意福寿多多，被称为“万福之首”。①首先这张平安福卡就是我们的护身符，现在人人都祈求平安，相信带着这张平安送的福卡，会保佑您平平安安福气多多，这也是平安公司免费赠您的第二张身份证，随时都应带在身上。;;;;步骤3.引导填联络人;步骤4：叮嘱客户通知联络人;角色演练;业务员疑虑1

;;业务员处理二:

“当然可以啦，很感谢你能这样信任我，我也会经常与您保持联系的。我们了解了许多客户，???们搬家由于太忙，一般不会主动通知我们，您说呢？所以，从您的角度来说，为避免一些不必要的延误，还是提供几个亲友的较为稳妥。”

;;业务员处理：

;;

有理有据地说明后，

一般有疑虑的客户都会配合;业务员：其实，这只是我们公司为了更好的保障客户而提供的一项服务。我还是真心希望您能够配合。若您实在不愿意，我们这边有个《援助服务放弃声明》，表明您放弃此项服务，您看一下……;;步骤5（保单整理），寻找切入点;步骤6、促成/结束拜访留下伏笔;;步骤6、促成/结束拜访留下伏笔;超附加值的平安家属关爱服务;与联络人接触流程图;步骤1、电话约访;步骤1、电话约访（续）;步骤2、寒暄赞美、签订确认函;;业务员：另外，这张卡片还是公司为客户特制的一张“平安身份证”，平常客户随身携带，一旦客户遇到危难，周围的人可以通过援助卡迅速与客户的家人和朋友取得联系，保证在第一时间实施救助。

王主任最信任您，所以选您作为他的联络人，我们还要请您在这份确认函上签个字（拿出确认函）

陈先生：好的（签字）

业务员：感谢您的确认，我替王主任谢谢您了。

陈先生：不客气;平安援助联络人确认函;;;步骤4、保单整理，寻找切入点;步骤5、促成/结束拜访留下伏笔;;步骤5、促成/结束拜访留下伏笔;附：拜访客户工具整理一览表;激情点燃梦想