2025年零售业市场调研报告 .pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

零售业市场调研报告

高灵活度的中国消费者随时会改变零售业格局。55%的中国智能

手机用户使用手机支付，相比之下，美国这一比例仅占12%。中国计

划到2020年将12亿人(85%的人口)连接到3G或4G移动互联网。思

科的调查反映了这种快速的发展：在智能手机上使用独立购物应用、

零售商特定的应用、网购以及手机购物等方面，中国受访者比例均高

于全球。同时，中国客户还在偏好使用能提供便捷的娱乐、购物、电

影、运输、支付等功能的大型应用，如微信等。以下是零售业市场调

研报告，欢迎阅读。

零售商必须引入创新的店内体验

尽管中国的消费者倾向于在线和移动购物，但是这并非表示他

们放弃了对实体店良好购物体验的需求。调查显示，中国的消费者对

于“在家购物并立即使用”的偏好比例为41%(全球为42%)，而对于

“查看、触摸和比较产品”的偏好比例占到66%(全球比例为53%)。

因此，摆在零售商面前的一个大好机会是转变商店体验。为了引导零

售商营造各种超高相关度的体验，思科测试了涵盖购物之旅各个阶段

的19个基于万物互联的购物概念。在19个概念中，对中国消费者的

吸引力尤为突出的包括：针对性优惠、智能购物车、现实增强技术、

移动支付、安全储物柜、基于智能手机的自助服务、店内免下车车道

等服务。其中，中国的受访者对各种与“现实增强技术”有关的概念

都表现出浓厚兴趣，这一技术通常显示在移动设备之上，比如：特别

优惠、评论和产品信息、店内引导以及产品推荐系统等。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

个性化购物体验与分享

加快数字化转型势在必行

到2018年，中国将成为世界上最大的零售市场。传统零售商要

在万物互联的时代抓住这个巨大的机遇，就必须认真思考数字化转型

的道路，与精通技术的消费者建立更深厚的关系，获得新的收益。

基于万物互联的体验的基础创新决策：基于万物互联的概念在

提高购物效率的同时，能提升个性化体验。实体零售商必须通过加快

自身的创新速度，快速利用分析工具了解店内顾客，从而打造与习惯

网购的消费者需求一致的店内体验。在提供优惠和解决方案的同时，

根据购物者的喜好、兴趣和背景进行相应调整。

建立动态功能和灵活流程：零售商可凭借店内传感器、无线网

络和正确的分析解决方案，大幅提高购物者的参与度与满意度，并获

得有效的客户反馈，通过让顾客更清楚地了解库存、结账拥塞情况、

停车场客流量等，零售商能够以极大的灵活性应对任何情况，实时满

足顾客的各种需求。构建动态基础设施同时能让零售商更快地发现市

场动态，抓住瞬息万变的商机。

创建一个万物互联的生态系统：大型零售连锁店(包括跨国公司)

可以通过与区域性企业建立合作伙伴生态系统来获得更多的顾客见

解。这些连锁店通过将自身策略本地化，将能够获得对区域偏好的洞

察，更好地挖掘主要城市区域之外的广阔市场。

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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》