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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

客户满意度评价调查报告模板

客户满意度调查报告

格力空调客户满意度调查报告

班级：14营销1班

组员：唐春

贾文亚

指导教师：张金连

格力空调客户满意度调查报告

概括：

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要

的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越

来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革

开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐

转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空

调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持

续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。

从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国

空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进

模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设

计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量

都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发

和生产基地。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳

定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，

市场占有率之间的差距有扩大的趋势。

目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔

等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下

等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌

意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调

在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。

如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种

生活必须品,。近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系

统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开

利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大

的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，

格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海

尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销

售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以

上的增长速度。

本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对

象，分析了当前消费者

在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当

前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞

争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

提出做好准备。

一、调研目的

1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户

忠诚度。2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占

有率情况。3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。

（二）、资料收集的方法

本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问

卷调查的方式取得。辅助方法是直接询问被调查人员，了解其对

于空调的看法及满意度，具有一定的针对性。

（三）、调查数据统计分析

1.空调市场品牌占有率分析

根据数据分析，格力空调的市场占有率为29.3%，是同类产品

中市场占有率最高的，在其他的品牌中，海尔占市场的20%，美

的占市场的9.5%，其中国产空调品牌市场占有率达到88.82%

，合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的

品牌竞争相当激烈。由