《前沿公共关系学》课件.pptVIP

*****************课程导言学习目标系统掌握公共关系的概念、理论、分类及其在各领域的应用。课程内容从公共关系的概念、发展历程到传播策略、案例分析等全面系统地介绍。学习对象公共管理、新闻传播、广告营销等相关专业的本科生或研究生。公共关系的概念与发展历程公共关系的定义公共关系是指组织与其相关公众之间的有效沟通和良性互动,旨在建立和维护彼此的相互理解和信任。发展历程公共关系作为一门学科和实践,经历了从早期简单的信息传播到现代社会中复杂的互动交流的发展历程。主要特征关注与公众沟通注重双向互动以建立良好形象为目标具有长期、持续性特点公共关系的分类与应用领域公共关系类型公共关系可分为企业公关、政府公关、非营利组织公关等。每一类公关都有自己的独特目标和策略。应用领域广泛公关被广泛应用于品牌建设、公众沟通、危机管理、公众教育等众多领域，发挥着至关重要的作用。重点关注群体公关主要针对员工、客户、股东、媒体、政府等关键公众群体开展工作，建立良好关系至关重要。目标各不相同不同类型的公关有着不同的目标,如提升品牌知名度、改善公众形象、应对舆论危机等。公共关系的理论基础基于沟通理论公共关系的核心是有效的双向沟通,涉及信息传递、人际交流和公众参与等要素。沟通理论为公关实践提供了理论指导。基于系统理论公关是一个开放的系统,需要与环境互动以实现目标。系统理论强调公关活动的整体性和动态性。基于关系理论公关的根本目的是建立和维护良好的公众关系。关系理论关注公关与各方利益相关者之间的互动和联系。公共关系专业人员的角色及职业道德1沟通桥梁公共关系专业人员是组织与公众之间的沟通桥梁,负责传达信息、收集反馈,促进双方理解。2形象塑造他们负责建立并维护组织的良好形象,提高公众的认知和信任度。3危机应对在组织面临危机时,他们扮演着关键的角色,制定应急方案并协调各方力量。4职业道德公关人员应保持客观中立,诚实守信,维护社会公平正义。公众舆论及其影响力舆论能够影响公众的认知、态度和行为,进而影响社会的发展。舆论的力量来自其广泛的传播渠道和对大众心理的掌控。30M微博影响力微博每天拥有数千万活跃用户,成为最具影响力的社交媒体平台之一。40%公众信任度超过40%的公众关注和信任网络媒体舆论,这也是舆论影响力的重要来源。19负面事件反响一个负面事件在网上发酵的热度可以持续19天,给企业和组织造成严重影响。80%渠道选择超过80%的公众通过移动端获取新闻信息,这确定了移动平台的舆论引导作用。公众关系与舆论引导1舆论监测全面了解舆情走向2观点塑造主导话语权引导舆论3舆情应对及时化解负面影响公众关系关键在于引导和主导舆论走向。首先需要通过舆论监测全面了解舆情动态,洞察公众诉求。其次要主动塑造有利于组织的舆论观点,充分发挥自身引导力。最后还要密切关注舆情变化,及时应对负面影响,化解危机。这样才能有效维护组织声誉,巩固公众关系。企业公共关系管理制定策略根据企业目标和目标群体的需求,制定有针对性的公共关系策略,提升企业形象。建立机制建立专门的公共关系部门,定期评估效果并持续优化,确保公共关系工作的持续性。紧跟潮流密切关注社会热点话题,利用新媒体与消费者互动,提高企业的社会影响力。弘扬文化通过企业文化建设,传播企业价值观和责任担当,增强员工认同感和社会美誉度。政府公共关系管理建立公众沟通机制政府应建立健全的公众信息发布和反馈渠道,保持与民众的双向交流,增进公众对政府工作的了解和支持。提高信息公开透明度政府应主动公开重要决策、政策制定和执行情况,接受公众监督,提高决策透明度和公信力。加强舆论引导管理政府应密切关注舆论动态,及时回应公众关切,引导舆论走向,维护社会稳定和谐。重视社会参与和协调政府应充分听取各方诉求,协调各方利益,凝聚社会共识,共同推动公共事务管理。非营利组织的公共关系社会公益定位非营利组织的核心目标是推动社会公益事业,提升公众福祉。因此,公共关系工作需要充分体现这一定位。利益相关方管理针对志愿者、捐赠方、受助群体等多元利益相关方,建立有效的沟通机制和互动渠道。品牌形象培养通过专业、透明、高效的公共关系活动,树立非营利组织的公信力和社会影响力。社会责任担当公共关系应该体现非营利组织的社会责任,彰显其在社会发展中的重要作用。公共关系的传播策略与渠道1传统媒体利用报纸、电视、广播等渠道发布新闻稿和广告,为公众提供丰富的信息内容。2社交媒体利用微博、微信、抖音等平台进行互动交流,增强与公众的联系。3线下活动举办论坛、展览、赞助活动等,通