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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
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“飞单”普遍一方面是母婴服务本身的低频、相对周期长，服
母婴行业市场调查报告
务人员在客户家一般需要服务数月，很简单培育感情，客户为服务人
员介绍生意，从而简单诱发“脱离组织单飞”的想法，另一方面，母
有数据显示，中国母婴市场总量有望达到3万亿元人民币，但产
婴服务对“人”的依靠过重，会形成尾大不掉，当外界诱惑足够多，
品占比不到10%，服务类需求更加旺盛。一方面是市场总量巨大，另一
且准入门槛低，或被挖角，或独立门户，几无阻力。
方面是后续服务供应不足。严格来说，我国母婴护理服务的进展水平目
痛点二：不同价位服务标准无法清楚区分，服务质量和过程无
前仍处于初级阶段，由于准入门槛和市场集中度低，区域特征明显，监
法把控
管体系有待完善，导致行业竞争自由无序，企业进展良莠不齐。
服务的非标准化及用户需求的性格化，导致服务本身无法像标
总的来说，当下母婴服务领域存在6大较为突出的行业痛点：
准化产品一样有可以详细衡量的硬性指标，尤其当用户面对不同价位
痛点一：优秀服务人员供不应求，“飞单”现象较为普遍
的同一服务时，就会更倾向于低价。在用户未体验之前，差异化是需
服务人员在行业内的绝对供应数量不足是制约整个行业进展的
要明显表现出来的，而这恰是非标服务本身的困惑。兼之依靠于人的
瓶颈，因服务人员素养与客户需求的不匹配造成相对供应数量不足那么
执行，人本身就有思想、感情，受环境影响大，极简单因心情、体质
是制约母婴企业进展的瓶颈。优秀服务人员的绝对供应不足需要国家政
等多重因素导致服务体验存在差别，比如按摩，不同人的力度就很难
策方面的支持和引导，相对供应不足那么有赖于企业自身进展解决供需
做量化衡量。
冲突。
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
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服务质量和过程无法实时监控。目下解决的方法多采用定期与不延服务拓展上。
定期回访，通过用户的反馈了解服务体验的感受，判断服务质量。而用同时小作坊式家庭服务企业几乎随处可见，只要有小区，就会
户很简单依据自己的抱负标准去衡量服务人员，这就简单形成服务提供有家庭作坊。即便全国多达50万家企业，但详细到区域，也不会影响
者与被服务者在质量理解上的差别。而对于非显性服务结果，用户由于
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