【英语版】国际标准 ISO/IEC TR 20000-17:2024 EN 信息技术—服务管理—第17部分：基于ISO/IEC 20000-1:2018的服务管理体系的实际应用场景 Information technology — Service management — Part 17: Scenarios for the practical application of service management systems based on ISO/IEC 20000-1:2018.pdf

ISO/IECTR20000-17:2024ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part17:ScenariosforthepracticalapplicationofservicemanagementsystemsbasedonISO/IEC20000-1:2018的标准是关于服务管理的实际应用情景。这部分基于ISO/IEC20000-1:2018。以下是详细解释：

这个标准包含了一些特定的情况和例子，可以帮助服务提供者将ISO/IEC20000-1:2018的服务管理系统实际应用于不同的业务环境和情况中。它主要涵盖了服务提供商和服务用户之间的互动、如何提供优质的服务以及如何在提供服务过程中实现效益和服务质量的平衡等问题。这些情景的设定可以有效地帮助企业了解并掌握如何在实际情况中运用ISO/IEC20000-1标准。

标准的主要部分如下：

1.服务场景设定：描述了在特定环境下，如何实施和应用ISO/IEC20000-1:2018服务管理体系。

这部分涵盖了多种可能的服务场景，如电子商务、IT服务外包、远程办公支持、内部IT支持等。它强调了不同的服务场景可能需要不同的服务管理策略和方法。

2.服务流程和最佳实践：提供了关于如何建立和维护有效的服务流程的指南，包括服务请求、问题解决、服务级别管理、服务变更、配置管理、服务台等方面的流程和最佳实践。

这部分提供了一系列的指南和案例，可以帮助服务提供商在实际情况中制定有效的服务流程和管理机制，提高服务质量和服务效率。

这个标准是对于如何在实际环境中应用ISO/IEC20000-1:2018的详细指导，它提供了许多具体的情景设定和最佳实践，可以帮助企业更好地理解和应用这个标准。