2025年新口腔科质量总结范文优选6篇 .pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

口腔科质量总结范文优选6篇5

口腔科质量总结范文第一篇

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高医疗人员综合素质是科室发展

的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首

先我们通过不间断的学习，提高医疗专业理论水平，做到每月进行业务学习，

每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，医务人员为了使自己的文

化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种培训，从中使大家的思维方

式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高。我们相信，只

有不断提高全体医师的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社

会，为社会做贡献。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，

我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；

在人性化医疗方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行

方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、医疗科研方面立项不多；尤其在

服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的

满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境

的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服

务水平登上新台阶。

口腔科质量总结范文第二篇

20XX年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，

因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，

我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是

我对20XX年度工作的一个总结：

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”

绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不

便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出

和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天

要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望

而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不

仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、

特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得

患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握

一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培

训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精

神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗

口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混

乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅

疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答

他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工

作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职

责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予

指正，