深化优质护理服务内涵..7.精简课件.ppt

深化优质护理服务

推进精细化管理;;优质护理护理的理解与思考;2010年优质护理服务示范工程的背景;

护理服务模式改变

责任护士

对患者全面负责

无缝服务

;;

;深入推进优质护理服务的五个着力点;优质护理服务的核心;

;;素质冰山理论注释;两者具有严密的内在逻辑联系

“水面上”知识与技能等仅是冰山一角

“水面之下”通常称为潜能，是对个人产生优秀业绩起决定性作用的特征

特征从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同

水下越深，通常越不容易被挖掘与感知

;17岁当车间工人;工匠徐小平_能与世界对话的工人;;发展理念--带着感恩的心工作;专业胜任素质

专业知识范畴

专业技能水平

专业经历和经验

;提升护士素质--人们心中护士的价值;;护理人员被期待的特性;

;它们的蝌蚪多半都是在植物叶片间或是树洞中的小水洼中长大成蛙的，所以树木对它们来说是觅食与躲避敌害的地方。;千里之堤，毁于蚁穴;;?护理工作有什么特点？

?服务对象的有什么需求？

?什么是精细化管理？

?为什么要进行精细化管理？

?如何实施优质护理服务？

?……;世界知名企业细节管理案例;什么是精细化管理？;精细化管理的核心;;;?案例带给我们什么启示？

?细节管理存在问题吗？

?护理工作中如何进行精细化管理？

……

;精细化管理的逻辑思考;注

重

细

节;精细化管理的核心;精细化管理最基本的特征;以专业化为前提:整合基础护理服务项目、深化专科护理内涵;人力资源管理;护理信息化管理成效;;护理信息化管理成效;数据化为标准：建立各类统计电子模块;数据化为标准;数据化为标准;护理质量持续改进概念;走进临床，评估质量;;质量管理就是管我吗？;优质护理服务——推动质量管理模式的改革;;护理核心工作制度的实施;良好的护理质量管理机制;护理质量改进的思路;持续性护理质量改进