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{售后服务}售后服务质量管理记录表格

售后服务评价记录清单

1.文件发放记录

2.受控文件目录清单

3.文件借阅，复制记录

4.文件更改通知单

5.文件收文记录

6.记录清单

7.评审计划表

8.不合格报告

9.内审报告

10.评审检查表11.评分表

12.客诉案件统计13.培训记录表

14.年度培训计划

15.售后服务人员基本情况表16.合格网点（内外部）名录17.培训班签到表

18.产品要求评审表19.合同台帐

20.顾客满意率调查表

21.顾客反馈（投诉）表

22.设备台账

23.设备保养，检修记录24.设备购置申请表

25.不合格项分布表

26.日常监督检查表

27.纠正预防措施处理单28.会议签到表

29.改进情况记录

30.设备安装调试记录

31.安装（维修）检验记录32.售后服务奖励申请表

33.售后服务处分记录表

34.售后服务制度修改情况记录表35.年度售后服务资金计划表

36.产品合格证

37.包装清单

38.现场技术服务（培训）记录表39.备件需求计划

40.产品退（换）货记录41.产品召回记录

42.电话记录43.客户档案

44.顾客回访记录

45.市场巡访记录

46.顾客评比记录

47.客户报怨处理单

48.客诉案件登记追踪表49.应急反应演练记录

50.修理日报表

51.外委网点选择评