旅游服务心理学知识测试.doc

旅游服务心理学知识测试

1．（）是确立旅游服务工作的先决条件。

A.服务人员的心理状态

B.客人的心理状态

C.客我交往(正确答案)

D.提高积极性、暂停服务

2.下列属于旅游者的天然性需要的是（）。

A.欣赏中国的字画

B.希望听到别人对他的尊称

C.参观各种博物馆

D.保障人身安全(正确答案)

3.在旅游者游览少林寺景点时，导游人员用抒情、生动的语言介绍少林寺“禅”学的博大精深、“武”学的源远流长，少林武术的神奇传说等，目的是为了（）。

A.调动情绪激发旅游者的旅游欲望(正确答案)

B.提供标准服务避免旅游者不满

C.结合情景因势利导活跃旅游活动气氛

D.详细介绍使旅游者尽快适应旅游环境