客户满意度管理与持续优化方案.docxVIP

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客户满意度管理与持续优化方案

一、调查目的

本次调查的主要目的是深入了解我国企业客户满意度现状，探究客户满意度的影响因素，以便制定出行之有效的客户满意度管理和持续优化方案。通过调查，我们希望实现以下目标：

1.了解客户对企业产品/服务的满意程度，找出存在的问题和不足。

2.分析客户满意度的影响因素，为改进企业运营管理提供依据。

3.探究客户对企业未来的期望和需求，为企业发展规划提供参考。

4.制定客户满意度持续优化方案，提升企业竞争力和市场份额。

二、调查方式

本次调查采用以下几种方式进行：

1.问卷调查：通过线上和线下渠道发放问卷，收集客户对企业产品/服务的满意度评价。

2.深度

该用户很懒，什么也没介绍

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